الأحكام والشروط العامة للفنادق

المادة 1 — النطاق والتعريفات

• 1.1 تنظّم هذه الشروط العامة الأحكام والشروط العامة لعلاقة التوزيع بين الفندق وبين Rackle Bilişim ve Teknoloji A.Ş. (“Stayax”) العاملة تحت علامة Stayax. وفي حال وجود تعارض بين الشروط الخاصة/التجارية الواردة في الاتفاقية وبين هذه الشروط العامة، تُعتمد الاتفاقية.
• 1.2 السعر الصافي: هو المرجع السعري الأدنى، شاملاً جميع الضرائب، الذي يمنحه الفندق إلى Stayax لليلة الغرفة الواحدة استناداً إلى BAR؛ وهو يشكّل الحدّ الأدنى لنطاق السعر، ويُحدَّد على نحو خاص بكل منشأة في الشروط التجارية (الملحق 1 من الاتفاقية). والسعر الصافي مرجع يتعلق بالتسعير ولا يعبّر عن المبلغ الواجب سداده للفندق؛ إذ تُحتسب مستحقات الفندق وفقاً للأساس المنصوص عليه في المادة 3 من الاتفاقية.
• 1.3 BAR (أفضل سعر متاح): هو أفضل سعر تجزئة حالي يعرضه الفندق للجمهور على قنواته المباشرة للغرفة والفترة المعنيتين.
• 1.4 سعر البيع: هو السعر الذي تعرض به Stayax الغرفة على الضيف أو على القنوات؛ وتحدّده ضمن نطاق السعر المتفق عليه بين الطرفين (المادة 3.2).
• 1.5 الضيف: هو الشخص الذي يشتري الغرفة عبر قنوات Stayax أو الذي تُشترى الغرفة باسمه.
• 1.6 OTA: هي منصات السفر الإلكترونية مثل Booking.com، وExpedia، وAirbnb، وما شابهها، وما تستخدمه Stayax من قنوات توزيع أخرى.
• 1.7 مستحقات الفندق: هي المبالغ المستحقة للفندق الناشئة عن الإقامات المتحققة فعلياً، وتُحتسب بخصم رسوم الخدمة والالتزام الضريبي الناشئ عن عمولة OTA ورسوم التحويل/السداد إن وُجدت، من قيمة البيع (المادة 3 من الاتفاقية).
• 1.8 الحصة (allotment): هي عدد الغرف والإتاحة التي يخصّصها الفندق لتقوم Stayax ببيعها.
• 1.9 يوم السداد: هو اليوم الذي تُدفع فيه للفندق مستحقات الفندق الناشئة عن إقامة ما، وهو يوم الاثنين الخامس التالي لتاريخ المغادرة (check-out) لتلك الإقامة؛ ويقابل هذا اليوم مدةً تتراوح بين تسعة وعشرين وخمسة وثلاثين يومًا من تاريخ المغادرة. وإذا صادف يوم السداد عطلة رسمية، يُنفَّذ السداد في أول يوم عمل تالٍ. واستثناءً من المادة 16.3، لا يسري أي تعديل يطرأ على تعريف يوم السداد سريانًا تلقائيًا على الفندق الذي تكون اتفاقيته سارية في تاريخ نشر التعديل؛ ويظل تعريف يوم السداد الوارد في النسخة التي قبِلها ذلك الفندق نافذًا إلى أن يقبل النسخة الجديدة قبولًا صريحًا.
• 1.10 Walk (إعادة الإيواء): هو إيواء الضيف في منشأة أخرى مماثلة أو من فئة أعلى بسبب تعذّر تلبية حجز مؤكَّد.
• 1.11 نطاق السعر: هو الحدّان الأدنى والأعلى للسعر المتفق عليهما بين الفندق وStayax، واللذان يُحدَّد سعر البيع ضمنهما؛ ويُعرَّف في النظام عبر التكامل كقاعدة عامة.
• 1.12 رسوم الخدمة: هي الرسوم التي تستحقها Stayax على قيمة البيع مقابل خدماتها في نطاق هذه العلاقة، والتي تُحدَّد نسبتها على نحو خاص بكل منشأة في الملحق 1 من الاتفاقية، ويُنظَّم أساس احتسابها في المادة 3 من الاتفاقية.

المادة 2 — النموذج التجاري ومستحقات الفندق

• 2.1 يقدّم الفندق مخزون غرفه إلى Stayax؛ وتبيع Stayax الغرفة بسعر البيع المحدَّد ضمن نطاق السعر المتفق عليه بين الطرفين، عبر منصتها وعبر قنوات متعددة من بينها منصات OTA، وتحصّل قيمتها. وتستحق Stayax الفرق بين قيمة البيع ومستحقات الفندق.
• 2.2 لا تنشأ مستحقات الفندق إلا عن الإقامات المتحققة فعلياً. ولا تُدفع للفندق أي مستحقات عن الحجوزات الملغاة أو غير المتحققة أو التي لا ينشأ عنها مقابل. ولا يجوز للفندق الادعاء بأي حق على سعر البيع أو على شروط القنوات أو على ما تحققه Stayax من إيرادات.
• 2.3 يجوز للفندق أن يُخطر بسعر صافٍ مخفَّض (“عرض ترويجي”) لتواريخ أو فترات معيّنة؛ وتكون كلفة هذا التخفيض على عاتق الفندق. ولا يجوز أن ترفع Stayax من جانب واحد نسبة رسوم الخدمة أو نسبة الالتزام الضريبي الناشئ عن عمولة OTA دون طلب من الفندق.
• 2.4 تُحتسب رسوم الخدمة بتطبيق النسبة المحدَّدة على نحو خاص بكل منشأة في الملحق 1 من الاتفاقية على قيمة البيع. ولا تُفوتر رسوم الخدمة على الفندق بصورة مستقلة؛ بل تُطبَّق بأخذها في الاعتبار عند احتساب مستحقات الفندق. ولا توجد فاتورة خدمة تصدرها Stayax على الفندق، ولا توجد بالتالي ضريبة قيمة مضافة تعكسها على الفندق. ويجوز رفع هذه النسبة مؤقتاً بناءً على طلب الفندق بهدف زيادة الظهور في تواريخ وأسواق معيّنة؛ ولا يجوز رفعها من جانب واحد من قِبل Stayax دون طلب الفندق.
• 2.5 يُؤخذ الالتزام الضريبي الناشئ عن عمولة OTA في الاعتبار عند احتساب مستحقات الفندق بوصفه بنداً مستقلاً عن رسوم الخدمة، وتُحدَّد نسبته على نحو خاص بكل منشأة في الملحق 1 من الاتفاقية، بالاتفاق عليها في سطر منفصل عن نسبة رسوم الخدمة. ويقتصر هذا البند على أن يُعكس على الفندق العبء الضريبي الناشئ عن العمولة الخاصة بمنصة OTA التي عُرضت الغرفة للبيع عبرها؛ وهو ليس بند إيراد مقابل خدمات Stayax. كما أن هذا البند ليس ضريبة قيمة مضافة تعكسها Stayax على الفندق مقابل خدمتها هي. ولا يجوز كذلك رفع هذه النسبة من جانب واحد من قِبل Stayax دون طلب الفندق.
• 2.6 إن رسوم الخدمة والالتزام الضريبي الناشئ عن عمولة OTA ورسوم التحويل/السداد ثلاثة بنود منفصلة ومختلفة في طبيعتها؛ لا يحلّ أحدها محل الآخر، ولا يجوز رفع أحدها بالاستناد إلى الآخر. ورسوم الخدمة هي إيراد Stayax مقابل خدماتها، وعمولة القناة/OTA داخلة في هذه الرسوم؛ أما الالتزام الضريبي الناشئ عن عمولة OTA ورسوم التحويل/السداد فليسا من إيرادات Stayax. وقد نُظّم أساس احتساب مستحقات الفندق في المادة 3 من الاتفاقية؛ وتُعرض هذه البنود الثلاثة على حدة في لوحة تحكّم الفندق وفي كشف المطابقة في كل حجز.
• 2.7 هذه البنود الثلاثة ليست مبالغ مستقلة تُقيَّد على الفندق أو تُعكس عليه بصورة منفصلة، بل هي عناصر لاحتساب مستحقات الفندق؛ ولا تُنشئ ديناً في ذمة الفندق ولا حقاً مستقلاً لصالح Stayax. ولا تُصدر Stayax على الفندق فاتورة أو مستنداً مماثلاً عن أيٍّ من هذه البنود؛ إذ تُؤخذ هذه البنود في الاعتبار عند احتساب مستحقات الفندق فحسب، ولا تكون موضوعاً لأي مستند يُصدر على الفندق. وقد نُظّم تدفّق الفوترة بين الطرفين في المادة 8.

المادة 3 — التسعير وقنوات البيع وسرية الأسعار

• 3.1 يُستقى محتوى الغرف (أنواع الغرف، والسعة، والمرافق، والصور، والمعلومات الضريبية) والإتاحة والسعر الصافي ونطاق السعر تلقائياً، عبر التكامل ورابط iCal بين نظام إدارة الممتلكات (PMS) و/أو مدير القنوات لدى الفندق وبين نظام Stayax. ويضمن الفندق أن تكون هذه المعلومات صحيحة وحديثة وكاملة؛ ويمنح الصلاحيات والروابط اللازمة لعمل التكامل دون انقطاع، ويُخطر Stayax دون تأخير عند ملاحظته أي خلل. وفي الحالات التي يتعذّر فيها تحقيق التكامل تقنياً، يتفق الطرفان على الأسلوب الذي تُحدَّث به هذه المعلومات.
• 3.2 تتمتع Stayax بسلطة تقديرية في إدراج الغرفة وتسويقها على منصتها وعلى ما تشاء من منصات OTA. ويُحدَّد سعر البيع ضمن نطاق السعر المتفق عليه بين الطرفين؛ وتطبّق Stayax ضمن هذا النطاق تسعيراً ديناميكياً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي يأخذ في الاعتبار معايير مثل الطلب والموسم والإتاحة المتبقية وأسعار المنافسين، وتضبط سعر البيع تلقائياً. وفي الحالات التي لا يكون فيها نطاق السعر معرَّفاً أو لا يوجد فيها نطاق سارٍ في النظام، يُعتمد السعر الصافي وتحدّد Stayax سعر البيع بحرية. ولا تتعهد Stayax بمستوى سعري معيّن أو بنسبة إشغال أو بحجم مبيعات. ولا يُفرض على الطرفين التزام تكافؤ الأسعار (parity)؛ وللفندق أن يحدّد أسعاره على قنواته المباشرة بحرية.
• 3.3 يُعدّ السعر الصافي والشروط التجارية سرّاً تجارياً لا يُفصح عنه للغير. وعند إجراء التحصيل عبر OTA، تكون Stayax هي المخاطَب الوحيد للفندق.
• 3.4 يفوّض الفندق Stayax بصفتها حساباً مرتبطاً/مزوّد ربط (مدير قنوات — channel manager) لإدارة الأسعار والإتاحة في إعلاناته القائمة على قنوات OTA؛ ولا تُنشئ Stayax إعلانات مكرَّرة، بل تديرها بالارتباط بالإعلان القائم.
• 3.5 تقييمات الضيوف. يجوز أن تنشر Stayax تقييمات الضيوف وتعليقاتهم على قنواتها؛ وهي في ذلك بمثابة ناقل لهذه التعليقات لا ناشر لها، وتحتفظ بحقها في إزالة المحتوى المخالف للقانون. ويمتنع الفندق عن أي محاولة للتلاعب بالتعليقات.

المادة 4 — الملكية الفكرية ورخصة المحتوى

• 4.1 يمنح الفندق Stayax رخصة استخدام على محتوى الغرف والأوصاف والصور والفوتوغرافيات والاسم التجاري والشعار والعلامات التجارية (“المحتوى”)، تكون سارية طوال مدة الاتفاقية، وعالمية النطاق، وغير حصرية، وخالية من الإتاوات، وقابلة للترخيص من الباطن. وتشمل هذه الرخصة استخدام المحتوى واستنساخه بغرض الترويج والتسويق والإدراج والبيع على منصة Stayax وعلى قنوات التوزيع من الغير ومنصات OTA التي تحدّدها، وترخيصه من الباطن لتلك القنوات.
• 4.2 يتعهد الفندق بأنه يملك جميع الحقوق والصلاحيات اللازمة على المحتوى، وبأن المحتوى لا ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الحقوق الشخصية للغير؛ ويكون الفندق مسؤولاً عن المطالبات الناشئة عن خلاف ذلك (المادة 13).
• 4.3 تملك Stayax حق تعديل المحتوى الخاطئ أو الناقص أو المخالف للقانون أو المضلّل، أو سحبه من النشر.
• 4.4 تعود منصة Stayax وبرمجياتها وعلاماتها وسائر ملكيتها الفكرية إليها حصراً؛ ولا يجوز للفندق استخدامها دون إذن كتابي. وبانتهاء الاتفاقية تنتهي الرخصة الواردة في المادة 4.1، فيما عدا القدر اللازم لتنفيذ الحجوزات القائمة.

المادة 5 — الحصة والإتاحة والحجز الزائد

• 5.1 يوفّر الفندق الحصة والإتاحة المحدَّدتين في الشروط التجارية. وتُستقى الإتاحة والتقاويم تلقائياً، بالقدر الذي يكون فيه التكامل قائماً، عبر التكامل ورابط iCal المشار إليهما في المادة 3.1؛ وفي الحالات التي لا يوجد فيها تكامل أو ينقطع فيها، يلتزم الفندق بإخطار Stayax دون تأخير بتغييرات الإتاحة والأسعار وحالات الإغلاق. وفي جميع الأحوال يكون الفندق مسؤولاً عن صحة بيانات الإتاحة وحداثتها واكتمالها. ولا يجوز للفندق أن يلغي من جانب واحد حجزاً أكّده أو أن يغيّر سعره.
• 5.2 يجوز أن تبيع Stayax بما يتجاوز الحصة (الحجز الزائد — overbooking)، على أن تتحمل المخاطر التجارية لذلك. وإذا تعذّر على الفندق توفير الغرفة بسبب حجز زائد ناشئ عن Stayax، فإن تكاليف Walk المترتبة على ذلك تقع على عاتقها.
• 5.3 في حال تعذّر على الفندق تلبية حجز مؤكَّد أو استقبال الضيف، بسبب خطئه هو أو بسبب حجز زائد من جانبه أو إخطاره الخاطئ بالإتاحة أو تبيُّن أن غرفة أخطر بأنها شاغرة هي في الواقع مشغولة، تقع جميع تكاليف Walk وتعويضات الضيف الناشئة عن ذلك على عاتق الفندق؛ ويجوز أن تخصم Stayax هذه المبالغ من مستحقات الفندق مع التقيّد بأصول الإخطار المنصوص عليها في المادة 7.3. ولا يجوز تحميل الفندق مسؤولية نتائج نقل البيانات الخاطئ أو المتأخر الناشئ عن أنظمة Stayax أو عن التكامل.

المادة 6 — الحجز والإلغاء والتعديل

• 6.1 تخضع سياسة الإلغاء للعلاقة بين Stayax والضيف، وتعود إلى تقديرها. وفي الحجوزات التي يلغيها الضيف لا تُدفع للفندق مستحقات أو غرامة أو مقابل؛ وتُعاد الغرفة/التاريخ المعنيان إلى الحصة.
• 6.2 تُدار طلبات تغيير التاريخ والغرفة عبر Stayax؛ ولا يرفض الفندق الطلبات المعقولة في حدود الإتاحة.
• 6.3 في حال قبول تغيير التاريخ أو الغرفة، تُحتسب مستحقات الفندق وفقاً للإقامة المتحققة فعلياً؛ ويُحدَّد يوم السداد بحسب تاريخ المغادرة (check-out) اللاحق للتغيير.

المادة 7 — التحصيل والمطابقة والسداد

• 7.1 يجري تحصيل قيمة الإقامة من الضيف بمعرفة Stayax، مباشرةً أو عبر منصات OTA؛ أما المصروفات الإضافية التي يستهلكها الضيف شخصياً في المنشأة فتقع خارج هذا النطاق وتكون مباشرةً بين الفندق والضيف.
• 7.2 تُجرى المطابقة على أساس يوم السداد. وتُعِدّ Stayax قبل كل يوم سداد كشف مطابقة يبيّن معلومات الليالي الغرفية المتعلقة بالإقامات المصادفة لذلك اليوم، وتفصيل البنود المنصوص عليه في المادة 3 من الاتفاقية، ومستحقات الفندق، وتقدّمه إلى الفندق. ويجوز للفندق الاعتراض خلال 5 (خمسة) أيام عمل من تاريخ تسلّمه كشف المطابقة؛ وإذا لم يُعترض في المدة المحددة يصبح كشف المطابقة نهائياً. ولا يحول الاعتراض المقدَّم في المدة المحددة دون سداد البنود غير المتنازع عليها في يوم سدادها؛ أما البند المتنازع عليه فيُسدَّد في أول يوم سداد يلي تسوية النزاع.
• 7.3 تسدّد Stayax مستحقات الفندق عن كل حجز في يوم السداد المعني، إلى الحساب الذي يبلّغ عنه الفندق، بعد خصم المبالغ القابلة للخصم في نطاق هذه الاتفاقية. وتُسدَّد مستحقات الفندق الناشئة عن تواريخ مغادرة مختلفة، كلٌّ منها على حدة في يوم سدادها. وتُبلَّغ المبالغ المزمع خصمها إلى الفندق مع سندها قبل إجراء الخصم.
• 7.4 استرداد المدفوعات والاحتيال. تتولى Stayax إدارة حالات الرجوع العكسي للمدفوعات (chargeback) الناشئة عن الضيف، وحالات الاحتيال، ونزاعات السداد. أما مبالغ الاسترداد وحالات chargeback والنزاعات الناشئة عن خطأ الفندق أو عيب الخدمة أو المحتوى الخاطئ/الناقص، فتقع على عاتق الفندق ويجوز خصمها من مستحقات الفندق. ويُتقيَّد في معالجة بيانات البطاقات بمعيار PCI-DSS وسائر معايير الأمان ذات الصلة.
• 7.5 السجلات والتدقيق. تُعتمد سجلات أنظمة Stayax في المطابقة وفي احتساب مستحقات الفندق. ويتيح الفندق، بناءً على إخطار معقول، إمكانية التحقق من السجلات المعنية؛ ويحتفظ الطرفان بهذه السجلات طوال المدة التي تفرضها التشريعات.
• 7.6 السداد في المنشأة. يجوز، بموافقة Stayax، أن يسدّد الضيف قيمة الإقامة في حجوزات معيّنة مباشرةً إلى الفندق في المنشأة (“السداد في المنشأة”). وفي هذه الحالة يحصّل الفندق من الضيف إجمالي سعر البيع الذي تحدّده Stayax، باسمها ولحسابها؛ ويُخصم هذا المبلغ المحصَّل من مستحقات الفندق في يوم السداد الخاص بالحجز المعني. وإذا كانت مستحقات الفندق أكبر من المبلغ المحصَّل، تدفع Stayax الفرق إلى الفندق؛ وإذا تجاوز المبلغ المحصَّل مستحقات الفندق، يكون الفرق مبلغاً مستحقاً لصالح Stayax، وتصدر به فاتورة على الفندق، ويسدّده الفندق خلال 7 (سبعة) أيام تلي الفاتورة، أو يُخصم من مستحقات الفندق في أيام السداد اللاحقة. ويكون الفندق مسؤولاً في السداد في المنشأة عن تلقّي بيانات التحصيل والاسترداد والسداد ومعالجتها وحمايتها.
• 7.7 سعر الصرف واحتساب مستحقات الفندق. تُحصَّل مدفوعات الضيوف بمعرفة منصات OTA أو مؤسسات الدفع، وتُحوَّل إلى الليرة التركية بمعرفة المؤسسة المعنية ثم تُحال إلى Stayax. والمبلغ الذي يُعتمد أساساً لمستحقات الفندق هو مقابل سعر البيع للحجز المعني بالليرة التركية، محسوباً على سعر الصرف الذي حُصّل به المبلغ فعلياً. وهذا المبلغ هو الأساس الذي تُحتسب عليه مستحقات الفندق؛ ويصدر الفندق على Stayax فاتورة بالليرة التركية بمستحقات الفندق التي يُتوصَّل إليها بخصم رسوم الخدمة والالتزام الضريبي الناشئ عن عمولة OTA ورسوم التحويل/السداد إن وُجدت، من هذا الأساس. ولا يحق للفندق المطالبة بأي حق أو مبلغ إضافي بسبب سعر الصرف الذي تطبّقه قناة البيع أو مؤسسة الدفع، أو بسبب فروق التحويل، أو بسبب الفروق الإيجابية أو السلبية الناشئة عن تغيّرات أسعار الصرف.

المادة 8 — الفوترة والضرائب

• 8.1 تصدر Stayax إلى الضيف الفاتورة وسائر المستندات القانونية المتعلقة بقيمة الإقامة/الخدمة المقدَّمة إليه، وفقاً للتشريعات.
• 8.2 يُفوتر الفندق على Stayax مستحقات الفندق المتفق عليها العائدة إلى كل يوم سداد، بوصفها مبلغاً شاملاً لجميع الضرائب. وتُبيَّن في الفاتورة مطرح مستحقات الفندق وضريبة القيمة المضافة وضريبة الإقامة إن وُجدت، في سطور منفصلة. وهذه الضرائب داخلة في مبلغ مستحقات الفندق ولا تُضاف عليه؛ ويساوي الإجمالي العام للفاتورة مبلغ مستحقات الفندق المحتسب وفقاً للمادة 3 من الاتفاقية، وهذا الإجمالي العام هو المبلغ الذي تدفعه Stayax إلى الفندق. ويُصرّح الفندق ويسدّد، بصفته المكلَّف قانوناً، ضريبة القيمة المضافة وضريبة الإقامة وسائر الالتزامات العامة المرتبطة بخدمة الإقامة.
• 8.3 يقتصر تدفّق الفوترة بين الطرفين على الخطوات الثلاث التالية: (أ) تصدر Stayax فاتورة الإقامة/الخدمة المحرَّرة على الضيف؛ (ب) يصدر الفندق على Stayax فاتورة بمبلغ مستحقات الفندق العائد إلى كل يوم سداد؛ (ج) لا تُصدر Stayax على الفندق فاتورة أو مستنداً مماثلاً عن رسوم الخدمة أو الالتزام الضريبي الناشئ عن عمولة OTA أو رسوم التحويل/السداد. وهذه البنود الثلاثة عناصر لاحتساب مستحقات الفندق ولا تكون موضوعاً لأي مستند يُصدر على الفندق؛ ولا توجد فاتورة خدمة تصدرها Stayax على الفندق. ويبقى محفوظاً الحكم المتعلق بالمبلغ المستحق لصالح Stayax على الفندق في حالة السداد في المنشأة المنصوص عليها في المادة 7.6.

المادة 9 — معايير الخدمة وصحة المحتوى

• 9.1 يتعهد الفندق بتوفير نوع الغرفة والمرافق وجودة الخدمة المعلن عنها، وبأن يكون ما يقدّمه من محتوى وصور صحيحاً وحديثاً.
• 9.2 يكون الفندق مسؤولاً عن شكاوى الضيوف وحالات الاسترداد والتعويضات الناشئة عن كون المحتوى خاطئاً أو ناقصاً؛ ويجوز أن تخصم Stayax هذه المبالغ من مستحقات الفندق.

المادة 10 — إقرارات الفندق وتعهداته

• 10.1 يقرّ الفندق بأنه مخوَّل بإبرام هذه الاتفاقية وبأنه أهل لتنفيذ التزاماته.
• 10.2 يتعهد الفندق بأنه حائز على جميع الرخص والتصاريح والمستندات اللازمة لنشاطه (بما فيها شهادة التشغيل/الإدارة السياحية، ورخصة فتح وتشغيل محل العمل، وتصاريح الحريق والصحة)، وبأنه سيُبقيها سارية.
• 10.3 يتعهد الفندق بأنه أسّس تكليفه الضريبي وفق الأصول، وبأنه سيلتزم بجميع التشريعات النافذة، بما فيها التشريعات الضريبية وتشريعات المستهلك (القانون رقم 6502) وقانون حماية البيانات الشخصية (KVKK) والتشريعات السياحية.
• 10.4 يحتفظ الفندق بالتأمينات التي تفرضها التشريعات النافذة لنشاطه ومنشأته (وبحدّ أدنى تأمين المسؤولية تجاه الغير).
• 10.5 يتعهد الفندق بأنه هو ومنتفعوه الحقيقيون غير مدرجين على قوائم العقوبات؛ وبأنه سيمارس نشاطه على نحو خالٍ من الرشوة والفساد وغسل الأموال وانتهاكات حقوق الإنسان (تشغيل الأطفال أو العمل القسري).

المادة 11 — حماية البيانات الشخصية (KVKK)

• 11.1 يتصرف الطرفان وفقاً للقانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية (KVKK) والتشريعات ذات الصلة. ولا تشارك Stayax البيانات الشخصية العائدة للضيف مع الفندق إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الحجز.
• 11.2 يُعدّ الطرفان في نطاق هذه العلاقة، كقاعدة عامة، مسؤولَي بيانات مستقلَّين؛ ويفي كل طرف بالتزاماته بموجب KVKK فيما يخص البيانات التي يعالجها هو.
• 11.3 يُنظَّم نطاق مشاركة البيانات، والتدابير الأمنية، والإخطار بخرق البيانات خلال 24 ساعة على الأكثر، والنقل إلى الخارج الذي قد يتم عبر منصات OTA (المادة 9 من KVKK)، بموجب تعهد البيانات والسرية (الملحق 2) الذي يُعدّ ملحقاً موقَّعاً للاتفاقية؛ ويفي الفندق بالتزامات الإعلام والموافقة الصريحة اللازمة.

المادة 12 — السرية

• 12.1 يحافظ الطرفان على سرية الأسعار الصافية والشروط التجارية وبيانات المطابقة وأسرار العمل، ولا يستخدمانها إلا لتنفيذ العلاقة. ويستمر هذا الالتزام 5 (خمس) سنوات حتى لو انتهت العلاقة؛ أما التزام حفظ الأسرار التجارية والبيانات الشخصية فغير محدَّد بمدة. وللأحكام التفصيلية يُنظر تعهد البيانات والسرية (الملحق 2).

المادة 13 — المسؤولية والتعويض

• 13.1 يكون كل طرف مسؤولاً عن الأضرار المباشرة الناشئة عن خطئه هو. ولا يكون الطرفان مسؤولَين، بالقدر الذي تسمح به التشريعات، عن الأضرار غير المباشرة والعرضية وعن فوات الربح. أما جودة خدمة الفندق وحالة المنشأة وسلامة الأرواح والأموال والالتزام بالتشريعات، فهي التزامات تخصّ الفندق حصراً.
• 13.2 التعويض. يُبرئ الفندق ذمة Stayax ويعوّضها عند أول طلب كتابي عن كل ما يوجَّه إليها من الغير، بمن فيهم الضيف، من مطالبات وأضرار وغرامات ومصروفات (بما فيها أتعاب المحاماة ومصاريف التقاضي والغرامات الإدارية) ناشئة عن: (أ) خدمة الإقامة التي يقدّمها الفندق ومنشأته، (ب) عدم صحة المحتوى أو انتهاكه حقوق الغير، (ج) مخالفة الفندق هذه الاتفاقية أو التشريعات.
• 13.3 سقف المسؤولية. تقتصر المسؤولية الإجمالية التي تتحملها Stayax بموجب هذه الاتفاقية على إجمالي مبلغ مستحقات الفندق المدفوع إلى الفندق خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة لتاريخ نشوء المطالبة. ولا يُطبَّق هذا الحدّ في حالات القصد والخطأ الجسيم والتدليس وانتهاك السرية والتزام التعويض المنصوص عليه في المادة 13.2 والحالات التي لا يجوز فيها تحديد المسؤولية قانوناً (الوفاة/الضرر البدني).

المادة 14 — التعليق والمدة والفسخ

• 14.1 التعليق. يجوز أن تعلّق Stayax إعلان الفندق أو تقديم الخدمة فوراً وبصورة مستقلة عن الفسخ، أو أن تقيّده أو تشطبه من القائمة، وذلك في حالات الخطر الأمني أو الاشتباه في الاحتيال أو شكاوى الضيوف المتكررة أو الجسيمة أو مخالفة التشريعات/الرخصة أو الإخلال بالسداد أو المطابقة أو مخالفة المحتوى للقانون؛ وتُخطر الفندق بذلك دون تأخير.
• 14.2 تبدأ العلاقة في تاريخ توقيع الاتفاقية ومدتها سنة (1) واحدة؛ وتتجدد لمدد سنوية ما لم يُخطر بخلاف ذلك كتابةً قبل 30 يوماً على الأقل. ويجوز للطرفين الفسخ بإخطار كتابي قبل 30 (ثلاثين) يوماً.
• 14.3 في حال الإخلال الجوهري، يُمنح الطرف المخلّ مهلة كتابية مدتها 7 (سبعة) أيام؛ وإذا لم تُزَل المخالفة، جاز فسخ الاتفاقية لسبب محق. ولا يؤثر الفسخ في مستحقات الفندق التي نشأت ولا في تنفيذ الحجوزات المؤكَّدة؛ وتُسدَّد مستحقات الفندق الناشئة عن الإقامات المنفَّذة قبل تاريخ الفسخ أو بعده وفقاً لرزنامة يوم السداد المنصوص عليها في المادة 7. وتبقى نافذة الأحكام المستمرة بطبيعتها (ولا سيما الضرائب والسرية والمسؤولية/التعويض والملكية الفكرية وتسوية المنازعات).

المادة 15 — القوة القاهرة

• 15.1 في حالات القوة القاهرة الخارجة عن السيطرة المعقولة للطرفين (الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والحرب، والحريق، وقرارات السلطات الرسمية، ونحوها)، تُعلَّق التزامات الطرف المتأثر بالقدر الذي تأثر به وللمدة التي تأثر خلالها؛ ويُخطر بالحالة دون تأخير. ولا تُسقط القوة القاهرة التزامات السداد التي نشأت. وإذا تجاوزت القوة القاهرة 30 يوماً، جاز للطرفين الفسخ دون تعويض.

المادة 16 — أحكام متفرقة

• 16.1 الحوالة. لا يجوز للفندق حوالة الاتفاقية دون موافقة كتابية من Stayax؛ ويجوز أن تحيلها Stayax إلى إحدى شركات المجموعة أو إلى خلفها بإخطار كتابي.
• 16.2 الإخطارات. تُجرى الإخطارات وفقاً لأحكام القانون رقم 7201 بشأن التبليغات والمادة 18 من القانون رقم 6102 بشأن التجارة التركية (TTK). وتُبلَّغ الإنذارات المتعلقة بالفسخ والتأخر في الوفاء والعدول عن طريق كاتب العدل أو KEP (البريد الإلكتروني المسجَّل)؛ أما سائر الإخطارات فتُرسل إلى العناوين الكتابية، أو عبر البريد الإلكتروني أو KEP. ويُخطر الطرف الآخر بتغييرات العنوان خلال 5 (خمسة) أيام.
• 16.3 كامل الاتفاق والتعديل. تشكّل الاتفاقية وهذه الشروط العامة كامل الاتفاق. ويجوز أن تحدّث Stayax هذه الشروط العامة؛ وتدخل النسخة المحدَّثة حيّز النفاذ في عنوان النشر وتحلّ محل النسخة السابقة.
• 16.4 التنازل وقابلية الفصل. لا يُعدّ عدم استعمال حق ما تنازلاً عنه. ولا يؤثر بطلان حكم من الأحكام في سائر الأحكام.
• 16.5 علاقة الطرفين واللغة. الطرفان طرفان متعاقدان مستقلان؛ ولا تنشأ بينهما علاقة شراكة أو استخدام. وقد حُرّرت الشروط العامة باللغة التركية، والنص التركي هو المعتمد.
• 16.6 رسم الطابع والتوقيع. يتحمل الطرفان بالتساوي رسم الطابع الذي قد ينشأ عن الاتفاقية. ويجوز إبرام الاتفاقية على نحو صحيح بالتوقيع الرطب أو بالتوقيع الإلكتروني الآمن في نطاق القانون رقم 5070، إلكترونياً أو في نسخ متعددة.

المادة 17 — القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

• 17.1 تخضع هذه الشروط العامة والاتفاقية للقانون التركي؛ وتختص محاكم ودوائر التنفيذ في أنقرة (تركيا) بالمنازعات. وتبقى محفوظة الأحكام المتعلقة بالوساطة كشرط لرفع الدعوى في المنازعات التجارية.

الملحق — جدول المطابقة والسداد

يُعتمد لكل يوم سداد جدول مطابقة يبيّن معلومات الليالي الغرفية المتعلقة بالإقامات المصادفة لذلك اليوم والمتحققة فعلياً، ويبيّن مستحقات الفندق. ولا تنشأ مستحقات إلا عن السطور المؤشَّر عليها بـ“تحققت”. ويتضمن الجدول الأعمدة التالية: تاريخ الإقامة، وتاريخ المغادرة، والضيف / رقم الحجز، ونوع الغرفة، والليالي، وقيمة البيع، ورسوم الخدمة، والالتزام الضريبي الناشئ عن عمولة OTA، ورسوم التحويل/السداد إن وُجدت، والحالة، ويوم السداد، ومستحقات الفندق؛ ويُتفق عليه بين الطرفين قبل يوم السداد المعني.