Términos y Condiciones Generales para Hoteles

ARTÍCULO 1 — ÁMBITO Y DEFINICIONES

• 1.1 Las presentes Condiciones Generales regulan los términos y condiciones generales de la relación de distribución entre Rackle Bilişim ve Teknoloji A.Ş. («Stayax»), que opera bajo la marca Stayax, y el Hotel. En caso de contradicción entre las condiciones particulares o comerciales del Contrato y las presentes Condiciones Generales, prevalecerá el Contrato.
• 1.2 Tarifa Neta: es la referencia de tarifa base, con todos los impuestos incluidos, que el Hotel reconoce a Stayax para una habitación-noche sobre la base de la BAR; constituye el límite inferior del Rango de Precios y se fija de forma específica para cada establecimiento en las Condiciones Comerciales (Anexo 1 del Contrato). La Tarifa Neta es una referencia relativa a la fijación de precios y no representa el importe a pagar al Hotel; la Liquidación del Hotel se calcula conforme a la base establecida en el artículo 3 del Contrato.
• 1.3 BAR (Mejor Tarifa Disponible): es la mejor tarifa minorista vigente que el Hotel ofrece al público en sus propios canales directos para la habitación y el periodo correspondientes.
• 1.4 Precio de Venta: es el precio al que Stayax ofrece la habitación al Huésped o a los canales; lo determina Stayax dentro del Rango de Precios acordado por las Partes (artículo 3.2).
• 1.5 Huésped: es la persona que adquiere la habitación a través de los canales de Stayax o por cuenta de la cual esta se adquiere.
• 1.6 OTA: son las plataformas de viaje en línea tales como Booking.com, Expedia, Airbnb y similares, así como los demás canales de distribución utilizados por Stayax.
• 1.7 Liquidación del Hotel: es el crédito del Hotel derivado de las estancias efectivamente realizadas, y se calcula deduciendo del importe de la venta la Tarifa de Servicio, la Obligación Fiscal Derivada de la Comisión de la OTA y, en su caso, la Tarifa de Transferencia/Pago (artículo 3 del Contrato).
• 1.8 Cupo (allotment): es el número de habitaciones y la disponibilidad que el Hotel destina a la venta por parte de Stayax.
• 1.9 Día de Pago: es el día en que se abona al Hotel la Liquidación del Hotel derivada de una estancia, siendo este el quinto lunes siguiente a la fecha de salida (check-out) de dicha estancia; dicho día corresponde a un plazo de veintinueve a treinta y cinco días desde la fecha de salida. Si el Día de Pago coincide con un día festivo oficial, el pago se realizará el primer día hábil siguiente. Como excepción al artículo 16.3, la modificación de la definición del Día de Pago no se aplicará automáticamente al Hotel que tenga un Contrato en vigor en la fecha de publicación de la modificación; para dicho Hotel, la definición del Día de Pago de la versión que aceptó permanecerá en vigor hasta que acepte expresamente la nueva versión.
• 1.10 Walk (reubicación): es el alojamiento del Huésped en otro establecimiento equivalente o de categoría superior por no poder atenderse una reserva confirmada.
• 1.11 Rango de Precios: son los límites de precio mínimo y máximo acordados entre el Hotel y Stayax dentro de los cuales se determinará el Precio de Venta; por regla general se definen en el sistema a través de la integración.
• 1.12 Tarifa de Servicio: es la contraprestación a la que Stayax tiene derecho sobre el importe de la venta por los servicios prestados en el marco de esta relación, cuyo porcentaje se fija de forma específica para cada establecimiento en el Anexo 1 del Contrato y cuya base de cálculo se regula en el artículo 3 del Contrato.

ARTÍCULO 2 — MODELO COMERCIAL Y LIQUIDACIÓN DEL HOTEL

• 2.1 El Hotel pone su inventario de habitaciones a disposición de Stayax; Stayax vende la habitación, al Precio de Venta determinado dentro del Rango de Precios acordado por las Partes, en diversos canales, incluidos su propia plataforma y las OTA, y cobra su importe. La diferencia entre el importe de la venta y la Liquidación del Hotel corresponde a Stayax.
• 2.2 La Liquidación del Hotel se devenga únicamente por las estancias efectivamente realizadas. No se abonará al Hotel Liquidación del Hotel alguna por las reservas canceladas, no realizadas o que no generen importe. El Hotel no podrá reclamar derecho alguno sobre el Precio de Venta, las condiciones de los canales o los ingresos de Stayax.
• 2.3 El Hotel podrá comunicar una Tarifa Neta reducida («promoción») para determinadas fechas o periodos; el coste de dicho descuento corre a cargo del Hotel. Salvo a solicitud del Hotel, Stayax no podrá incrementar unilateralmente el porcentaje de la Tarifa de Servicio ni el porcentaje de la Obligación Fiscal Derivada de la Comisión de la OTA.
• 2.4 La Tarifa de Servicio se calcula aplicando al importe de la venta el porcentaje fijado de forma específica para cada establecimiento en el Anexo 1 del Contrato. La Tarifa de Servicio no se factura por separado al Hotel; se aplica tomándose en consideración en el cálculo de la Liquidación del Hotel. No existe factura de servicios emitida por Stayax al Hotel ni, en consecuencia, impuesto sobre el valor añadido repercutido por Stayax al Hotel. Dicho porcentaje podrá elevarse temporalmente, a solicitud del Hotel, con el fin de aumentar la visibilidad en determinadas fechas y mercados; no podrá ser incrementado unilateralmente por Stayax sin solicitud del Hotel.
• 2.5 La Obligación Fiscal Derivada de la Comisión de la OTA se toma en consideración en el cálculo de la Liquidación del Hotel como una partida distinta de la Tarifa de Servicio, y su porcentaje se fija de forma específica para cada establecimiento en el Anexo 1 del Contrato, acordándose en una línea separada de la del porcentaje de la Tarifa de Servicio. Esta partida consiste exclusivamente en la repercusión al Hotel de la carga fiscal originada por la propia comisión de la OTA en la que se pone la habitación a la venta; no es una partida de ingresos de Stayax por sus servicios. Esta partida tampoco es un impuesto sobre el valor añadido repercutido por Stayax al Hotel por su propio servicio. Este porcentaje tampoco podrá ser incrementado unilateralmente por Stayax sin solicitud del Hotel.
• 2.6 La Tarifa de Servicio, la Obligación Fiscal Derivada de la Comisión de la OTA y la Tarifa de Transferencia/Pago son tres partidas distintas y de naturaleza diferente; ninguna sustituye a otra y ninguna puede incrementarse invocando otra como justificación. La Tarifa de Servicio constituye el ingreso de Stayax por sus servicios y la comisión del canal o de la OTA está comprendida en ella; en cambio, la Obligación Fiscal Derivada de la Comisión de la OTA y la Tarifa de Transferencia/Pago no constituyen ingresos de Stayax. La base de cálculo de la Liquidación del Hotel se regula en el artículo 3 del Contrato; en cada reserva, estas tres partidas se muestran por separado en el panel del Hotel y en la conciliación.
• 2.7 Estas tres partidas no son importes independientes devengados frente al Hotel ni repercutidos adicionalmente al Hotel, sino elementos de cálculo de la Liquidación del Hotel; no generan deuda alguna a cargo del Hotel ni crédito separado alguno a favor de Stayax. Stayax no emite al Hotel factura ni documento análogo por ninguna de estas partidas; las partidas se toman en consideración únicamente en el cálculo de la Liquidación del Hotel y no son objeto de documento alguno emitido al Hotel. El flujo de facturación entre las Partes se regula en el artículo 8.

ARTÍCULO 3 — FIJACIÓN DE PRECIOS, CANALES DE VENTA Y CONFIDENCIALIDAD DE PRECIOS

• 3.1 El contenido de las habitaciones (tipos de habitación, capacidad, servicios, imágenes, información fiscal), la disponibilidad, la Tarifa Neta y el Rango de Precios se obtienen automáticamente a través de la integración entre el sistema de gestión hotelera (PMS) y/o el gestor de canales del Hotel y el sistema de Stayax, así como mediante la conexión iCal. El Hotel vela por que dicha información sea exacta, actualizada y completa; facilita los accesos y conexiones necesarios para el funcionamiento ininterrumpido de la integración y comunica a Stayax sin demora cualquier incidencia que advierta. En los supuestos en que la integración no pueda establecerse técnicamente, las Partes acordarán el método por el cual se mantendrá actualizada dicha información.
• 3.2 Stayax dispone de facultad discrecional para listar y comercializar la habitación en su propia plataforma y en las OTA que estime oportunas. El Precio de Venta se determina dentro del Rango de Precios acordado por las Partes; dentro de dicho rango, Stayax aplica una fijación dinámica de precios asistida por inteligencia artificial que tiene en cuenta criterios tales como la demanda, la temporada, la disponibilidad restante y los precios de la competencia, y ajusta el Precio de Venta automáticamente. En los supuestos en que no se haya definido un Rango de Precios o no exista en el sistema un rango válido, se tomará como base la Tarifa Neta y Stayax determinará libremente el Precio de Venta. Stayax no asume compromiso alguno respecto de un determinado nivel de precios, índice de ocupación o volumen de ventas. No se impone a las Partes obligación de paridad (igualdad de precios); el Hotel puede fijar libremente sus precios en sus propios canales directos.
• 3.3 La Tarifa Neta y las condiciones comerciales constituyen secreto comercial y no se revelarán a terceros. Cuando el cobro se realice a través de una OTA, el único interlocutor del Hotel será Stayax.
• 3.4 El Hotel autoriza a Stayax como cuenta vinculada o proveedor de conexión (channel manager) para la gestión de precios y disponibilidad de sus anuncios existentes en los canales OTA; Stayax no crea anuncios duplicados, sino que los gestiona conectándose al anuncio existente.
• 3.5 Opiniones de los Huéspedes. Stayax podrá publicar en sus propios canales las valoraciones y opiniones de los Huéspedes; respecto de dichas opiniones actúa como transmisor y no como editor, y se reserva el derecho de retirar los contenidos contrarios a Derecho. El Hotel se abstendrá de cualquier intento dirigido a manipular las opiniones.

ARTÍCULO 4 — PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE CONTENIDO

• 4.1 El Hotel concede a Stayax, por la duración del Contrato, una licencia de uso mundial, no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable sobre el contenido de las habitaciones, las descripciones, las imágenes, las fotografías, su nombre comercial, su logotipo y sus marcas («Contenido»). Esta licencia comprende el uso, la reproducción y la sublicencia a dichos canales del Contenido con fines de promoción, comercialización, listado y venta en la plataforma de Stayax y en los canales de distribución de terceros y las OTA que esta determine.
• 4.2 El Hotel garantiza que ostenta todos los derechos y facultades necesarios sobre el Contenido y que el Contenido no vulnera los derechos de propiedad intelectual ni los derechos de la personalidad de terceros; el Hotel responde de las reclamaciones derivadas de lo contrario (artículo 13).
• 4.3 Stayax tiene derecho a modificar o retirar de la publicación el Contenido erróneo, incompleto, contrario a Derecho o engañoso.
• 4.4 La plataforma, el software, las marcas y demás propiedad intelectual de Stayax pertenecen exclusivamente a Stayax; el Hotel no podrá utilizarlos sin autorización escrita. Con la terminación del Contrato, la licencia del artículo 4.1 se extingue, salvo en la medida necesaria para la ejecución de las reservas en curso.

ARTÍCULO 5 — CUPO, DISPONIBILIDAD Y SOBREVENTA (OVERBOOKING)

• 5.1 El Hotel proporciona el Cupo (allotment) y la disponibilidad establecidos en las Condiciones Comerciales. La disponibilidad y los calendarios se obtienen automáticamente, en la medida en que esté establecida, a través de la integración y la conexión iCal previstas en el artículo 3.1; en los supuestos en que no exista integración o esta se vea interrumpida, el Hotel está obligado a comunicar a Stayax sin demora los cambios de disponibilidad, de precio y de cierre. En todo caso, el Hotel es responsable de que los datos de disponibilidad sean exactos, actualizados y completos. El Hotel no podrá cancelar unilateralmente una reserva que haya confirmado ni modificar su precio.
• 5.2 Stayax podrá realizar ventas por encima del Cupo (sobreventa u overbooking), asumiendo el riesgo comercial correspondiente. En caso de que el Hotel no pueda facilitar la habitación por una sobreventa imputable a Stayax, los costes de Walk (reubicación) que se generen correrán a cargo de Stayax.
• 5.3 En caso de que el Hotel no pueda atender una reserva confirmada o la admisión de un Huésped por culpa propia, por su propia sobreventa, por haber comunicado erróneamente la disponibilidad o porque una habitación comunicada como libre resulte ocupada, todos los costes de Walk (reubicación) y las indemnizaciones al Huésped que se generen correrán a cargo del Hotel; Stayax podrá compensar dichos importes con la Liquidación del Hotel observando el procedimiento de notificación previsto en el artículo 7.3. El Hotel no podrá ser considerado responsable de las consecuencias de una transmisión de datos errónea o tardía imputable a los sistemas de Stayax o a la integración.

ARTÍCULO 6 — RESERVA, CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN

• 6.1 La política de cancelación se rige por la relación entre Stayax y el Huésped y queda a discreción de Stayax. En las reservas canceladas por el Huésped no se abonará al Hotel Liquidación del Hotel, penalización ni importe alguno; la habitación o la fecha correspondiente se devolverá al Cupo (allotment).
• 6.2 Las solicitudes de cambio de fechas y de habitación se gestionan a través de Stayax; el Hotel no rechazará las solicitudes razonables dentro de la disponibilidad existente.
• 6.3 En caso de aceptarse un cambio de fechas o de habitación, la Liquidación del Hotel se calculará conforme a la estancia efectivamente realizada; el Día de Pago se determinará conforme a la fecha de salida (check-out) resultante de la modificación.

ARTÍCULO 7 — COBRO, CONCILIACIÓN Y PAGO

• 7.1 El cobro al Huésped del importe del alojamiento lo realiza Stayax, directamente o a través de una OTA. Los gastos extra consumidos personalmente por el Huésped en el establecimiento quedan fuera de este ámbito y corresponden directamente a la relación entre el Hotel y el Huésped.
• 7.2 La conciliación se efectúa sobre la base del Día de Pago. Antes de cada Día de Pago, Stayax elaborará y presentará al Hotel una conciliación que refleje la información de habitaciones-noche relativa a las estancias correspondientes a dicho día, el desglose de partidas previsto en el artículo 3 del Contrato y la Liquidación del Hotel. El Hotel podrá formular objeciones dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la conciliación; si no se formulan objeciones en plazo, la conciliación quedará firme. La objeción formulada en plazo no impedirá el pago, en su respectivo Día de Pago, de las partidas no controvertidas; la partida controvertida se abonará en el primer Día de Pago siguiente a la resolución de la controversia.
• 7.3 Stayax abonará la Liquidación del Hotel correspondiente a cada reserva, deducidos los importes compensables en virtud del presente Contrato, en el Día de Pago correspondiente y en la cuenta indicada por el Hotel. Las liquidaciones del Hotel derivadas de distintas fechas de salida se abonarán por separado, cada una en su propio Día de Pago. Los importes que vayan a compensarse se comunicarán al Hotel, junto con su fundamento, antes de la compensación.
• 7.4 Contracargos y Fraude. La gestión de los contracargos (chargeback) originados por el Huésped, del fraude y de las controversias de pago corresponde a Stayax. Los importes de devoluciones, contracargos y controversias que se originen por culpa del Hotel, por defecto del servicio o por un Contenido erróneo o incompleto correrán a cargo del Hotel y podrán compensarse con la Liquidación del Hotel. En el tratamiento de los datos de tarjetas se observarán los estándares de seguridad aplicables, en particular el PCI-DSS.
• 7.5 Registros y Auditoría. En la conciliación y en el cálculo de la Liquidación del Hotel se tomarán como base los registros de los sistemas de Stayax. El Hotel permitirá, previa notificación razonable, la verificación de los registros correspondientes; las Partes conservarán dichos registros durante el plazo previsto en la normativa.
• 7.6 Pago en el Establecimiento. Con la aprobación de Stayax, en determinadas reservas el importe del alojamiento podrá ser abonado por el Huésped directamente al Hotel en el establecimiento («Pago en el Establecimiento»). En tal caso, el Hotel cobrará del Huésped el Precio de Venta total determinado por Stayax, en nombre y por cuenta de Stayax; el importe así cobrado se deducirá de la Liquidación del Hotel en el Día de Pago de la reserva correspondiente. Si la Liquidación del Hotel es superior al importe cobrado, Stayax abonará la diferencia al Hotel; si el importe cobrado supera la Liquidación del Hotel, la diferencia constituirá un crédito de Stayax, que emitirá al Hotel una factura por dicho importe, y el Hotel la abonará dentro de los 7 (siete) días siguientes a la factura, o bien se compensará con las liquidaciones de los Días de Pago posteriores. En el Pago en el Establecimiento, el Hotel es responsable de la obtención, el tratamiento y la protección de los datos de cobro, devolución y pago.
• 7.7 Tipo de Cambio y Cálculo de la Liquidación del Hotel. Los pagos de los Huéspedes son cobrados por las OTA o por las entidades de pago y, previa conversión a liras turcas por la entidad correspondiente, se transfieren a Stayax. El importe que se tomará como base para la Liquidación del Hotel es el contravalor en liras turcas del Precio de Venta de la reserva correspondiente, calculado al tipo de conversión vigente en el momento en que el pago fue efectivamente cobrado. Dicho importe constituye la base sobre la que se calculará la Liquidación del Hotel; el Hotel emitirá a Stayax una factura en liras turcas por la Liquidación del Hotel resultante de deducir de dicha base la Tarifa de Servicio, la Obligación Fiscal Derivada de la Comisión de la OTA y, en su caso, la Tarifa de Transferencia/Pago. El Hotel no tiene derecho a reclamar derechos o créditos adicionales por razón del tipo de cambio aplicado por el canal de venta o por la entidad de pago, de las diferencias de conversión o de las diferencias positivas o negativas derivadas de las variaciones del tipo de cambio.

ARTÍCULO 8 — FACTURACIÓN E IMPUESTOS

• 8.1 La factura y demás documentos legales relativos al importe del alojamiento o servicio prestado al Huésped serán emitidos al Huésped por Stayax conforme a la normativa aplicable.
• 8.2 El Hotel facturará a Stayax la Liquidación del Hotel conciliada correspondiente a cada Día de Pago, como importe con todos los impuestos incluidos. En la factura se consignarán en líneas separadas la base de la Liquidación del Hotel, el impuesto sobre el valor añadido y, en su caso, el impuesto de alojamiento. Dichos impuestos están comprendidos en el importe de la Liquidación del Hotel y no se añaden adicionalmente a esta; el total general de la factura es igual al importe de la Liquidación del Hotel calculado conforme al artículo 3 del Contrato, y el importe que Stayax abonará al Hotel es dicho total general. El impuesto sobre el valor añadido, el impuesto de alojamiento y las demás obligaciones públicas vinculadas al servicio de alojamiento serán declarados y pagados por el Hotel en su condición de sujeto pasivo legal.
• 8.3 El flujo de facturación entre las Partes se compone exclusivamente de los tres pasos siguientes: (i) Stayax emite al Huésped la factura de alojamiento o servicio; (ii) el Hotel emite a Stayax una factura por el importe de la Liquidación del Hotel correspondiente a cada Día de Pago; (iii) Stayax no emite al Hotel factura ni documento análogo por la Tarifa de Servicio, la Obligación Fiscal Derivada de la Comisión de la OTA o la Tarifa de Transferencia/Pago. Estas tres partidas son elementos de cálculo de la Liquidación del Hotel y no son objeto de documento alguno emitido al Hotel; no existe factura de servicios emitida por Stayax al Hotel. Queda a salvo lo dispuesto respecto del crédito de Stayax frente al Hotel en el supuesto de Pago en el Establecimiento previsto en el artículo 7.6.

ARTÍCULO 9 — ESTÁNDARES DE SERVICIO Y EXACTITUD DEL CONTENIDO

• 9.1 El Hotel se compromete a proporcionar el tipo de habitación, los servicios y la calidad de servicio anunciados, y a que el contenido y las imágenes que facilite sean exactos y estén actualizados.
• 9.2 El Hotel responde de las reclamaciones de los Huéspedes, devoluciones e indemnizaciones derivadas de la inexactitud o del carácter incompleto del contenido; Stayax podrá compensar dichos importes con la Liquidación del Hotel.

ARTÍCULO 10 — DECLARACIONES Y COMPROMISOS DEL HOTEL

• 10.1 El Hotel declara que está facultado para celebrar el presente Contrato y que es apto para cumplir sus obligaciones.
• 10.2 El Hotel declara que dispone de todas las licencias, autorizaciones y documentos necesarios para su actividad (incluidos el certificado de explotación turística, la licencia de apertura y funcionamiento y las autorizaciones en materia de incendios y sanidad) y se compromete a mantenerlos en vigor.
• 10.3 El Hotel declara que ha constituido debidamente su sujeción fiscal y se compromete a cumplir toda la normativa vigente, incluidas la normativa fiscal, la de consumo (Ley n.º 6502), la KVKK y la normativa turística.
• 10.4 El Hotel mantendrá los seguros exigidos por la normativa vigente para su actividad y su establecimiento (como mínimo, incluido el seguro de responsabilidad civil frente a terceros).
• 10.5 El Hotel declara que ni él ni sus beneficiarios reales figuran en listas de sanciones, y que desarrollará su actividad sin incurrir en soborno, corrupción, blanqueo de capitales ni vulneración de los derechos humanos (trabajo infantil o forzoso).

ARTÍCULO 11 — PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (KVKK)

• 11.1 Las Partes actuarán conforme a la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales (KVKK) y a la normativa aplicable. Stayax compartirá con el Hotel los datos personales del Huésped únicamente en la medida necesaria para la ejecución de la reserva.
• 11.2 En el marco de esta relación, las Partes son, por regla general, responsables del tratamiento independientes; cada Parte cumple las obligaciones derivadas de la KVKK respecto de los datos que ella misma trata.
• 11.3 El alcance del intercambio de datos, las medidas de seguridad, la notificación de las violaciones de datos en un plazo máximo de 24 horas y las transferencias al extranjero que puedan realizarse a través de las OTA (artículo 9 de la KVKK) se regulan mediante el Compromiso de Datos y Confidencialidad (Anexo 2), que constituye un anexo firmado del Contrato; el Hotel cumplirá las obligaciones de información y de consentimiento expreso que le correspondan.

ARTÍCULO 12 — CONFIDENCIALIDAD

• 12.1 Las Partes mantendrán confidenciales las Tarifas Netas, las condiciones comerciales, los datos de conciliación y los secretos empresariales, y los utilizarán únicamente para la ejecución de la relación. Esta obligación subsistirá durante 5 (cinco) años aun cuando la relación haya terminado; la obligación de secreto respecto de los secretos comerciales y de los datos personales es indefinida. Para las disposiciones detalladas, véase el Compromiso de Datos y Confidencialidad (Anexo 2).

ARTÍCULO 13 — RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN

• 13.1 Cada Parte responde de los daños directos derivados de su propia culpa. Las Partes no responden, en la medida en que lo permita la normativa, de los daños indirectos e incidentales ni del lucro cesante. Las obligaciones relativas a la calidad del servicio del Hotel, al estado del establecimiento, a la seguridad de las personas y los bienes y al cumplimiento de la normativa corresponden exclusivamente al Hotel.
• 13.2 Indemnización. El Hotel mantendrá indemne a Stayax y la resarcirá al primer requerimiento escrito de toda reclamación, daño, sanción y gasto (incluidos honorarios de abogado, costas procesales y sanciones administrativas) que terceros, incluidos los Huéspedes, dirijan contra Stayax y que se deriven de (a) el servicio de alojamiento que presta y su establecimiento, (b) la inexactitud del Contenido o la vulneración por este de derechos de terceros, o (c) el incumplimiento del presente Contrato o de la normativa.
• 13.3 Límite de Responsabilidad. La responsabilidad total de Stayax derivada del presente Contrato está limitada al importe total de la Liquidación del Hotel abonado al Hotel en los 12 (doce) meses anteriores a la fecha en que nació la reclamación. Este límite no se aplicará en los supuestos de dolo, culpa grave, fraude, violación de la confidencialidad, la obligación de indemnización del artículo 13.2 ni en los supuestos que legalmente no admiten limitación (fallecimiento o daños corporales).

ARTÍCULO 14 — SUSPENSIÓN, VIGENCIA Y RESOLUCIÓN

• 14.1 Suspensión. Stayax podrá suspender, restringir o retirar del listado, de forma inmediata e independientemente de la resolución, el anuncio del Hotel o la prestación del servicio en los supuestos de riesgo de seguridad, sospecha de fraude, reclamaciones de Huéspedes reiteradas o graves, incumplimiento de la normativa o de las licencias, incumplimiento de pago o de conciliación, o ilicitud del Contenido; comunicará la situación al Hotel sin demora.
• 14.2 La relación comienza en la fecha de firma del Contrato y tiene una duración de 1 (un) año; se renovará por periodos anuales salvo comunicación escrita en contrario con al menos 30 días de antelación. Las Partes podrán resolverla mediante comunicación escrita con 30 (treinta) días de antelación.
• 14.3 En caso de incumplimiento esencial, se concederá a la Parte incumplidora un plazo escrito de 7 (siete) días; si no se subsana la infracción, el Contrato podrá resolverse por causa justificada. La resolución no afecta a las liquidaciones ya devengadas ni a la ejecución de las reservas confirmadas; las liquidaciones derivadas de las estancias realizadas antes o después de la fecha de resolución se abonarán conforme al calendario de Días de Pago previsto en el artículo 7. Las disposiciones que por su naturaleza sean de tracto continuado (en particular las relativas a impuestos, confidencialidad, responsabilidad e indemnización, propiedad intelectual y controversias) permanecerán en vigor.

ARTÍCULO 15 — FUERZA MAYOR

• 15.1 En los supuestos de fuerza mayor ajenos al control razonable de las Partes (catástrofe natural, epidemia, guerra, incendio, resoluciones de autoridades públicas, etc.), las obligaciones de la Parte afectada quedarán suspendidas en la medida y durante el tiempo en que se vea afectada; la situación se comunicará sin demora. La fuerza mayor no extingue las obligaciones de pago ya devengadas. Si la fuerza mayor se prolonga más de 30 días, las Partes podrán resolver el Contrato sin indemnización.

ARTÍCULO 16 — DISPOSICIONES VARIAS

• 16.1 Cesión. El Hotel no podrá ceder el Contrato sin la aprobación escrita de Stayax; Stayax podrá cederlo, mediante comunicación escrita, a una sociedad de su grupo o a su sucesor.
• 16.2 Notificaciones. Las notificaciones se realizarán conforme a la Ley n.º 7201 de Notificaciones (Tebligat Kanunu) y al artículo 18 de la Ley n.º 6102, Código de Comercio Turco (TTK). Las comunicaciones relativas a la resolución, la mora y la rescisión se cursarán por conducto notarial o mediante KEP (correo electrónico registrado); las demás notificaciones se remitirán a las direcciones escritas, por correo electrónico o por KEP. Los cambios de dirección se comunicarán a la otra Parte dentro de los 5 (cinco) días siguientes.
• 16.3 Integridad y Modificación. El Contrato y las presentes Condiciones Generales constituyen la totalidad del acuerdo. Stayax podrá actualizar las presentes Condiciones Generales; la versión vigente entrará en vigor en la dirección de publicación y sustituirá a la versión anterior.
• 16.4 Renuncia y Divisibilidad. La falta de ejercicio de un derecho no se considerará renuncia al mismo. La invalidez de una disposición no afectará a las demás.
• 16.5 Relación entre las Partes e Idioma. Las Partes son partes contratantes independientes; no se genera relación societaria ni laboral alguna. Las Condiciones Generales han sido redactadas en turco y el texto turco es el que prevalece.
• 16.6 Impuesto de Timbre y Firma. El impuesto de timbre que pueda derivarse del Contrato será asumido por las Partes por partes iguales. El Contrato podrá celebrarse válidamente con firma manuscrita o con firma electrónica segura en el ámbito de la Ley n.º 5070, en formato electrónico o en ejemplares.

ARTÍCULO 17 — LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

• 17.1 Las presentes Condiciones Generales y el Contrato se rigen por el Derecho turco; para las controversias serán competentes los Juzgados y Oficinas de Ejecución de Ankara (Türkiye). Quedan a salvo las disposiciones relativas a la mediación como requisito de procedibilidad en las controversias mercantiles.

ANEXO — TABLA DE CONCILIACIÓN Y PAGO

Para cada Día de Pago se tomará como base la tabla de conciliación que refleje la información de habitaciones-noche relativa a las estancias efectivamente realizadas correspondientes a dicho día y la Liquidación del Hotel. Únicamente las líneas «realizada» generan liquidación. La tabla incluye las columnas Fecha de Estancia, Fecha de Salida, Huésped / N.º de Reserva, Tipo de Habitación, Noches, Importe de la Venta, Tarifa de Servicio, Obligación Fiscal Derivada de la Comisión de la OTA, Tarifa de Transferencia/Pago (en su caso), Estado, Día de Pago y Liquidación del Hotel, y será acordada por las Partes antes del Día de Pago correspondiente.