Η διπλοκράτηση σημαίνει συνήθως ότι δύο κανάλια πούλησαν το ίδιο δωμάτιο χωρίς να το ξέρουν. Οι ελεγχόμενες πρόσθετες πωλήσεις είναι συνειδητή απόφαση που βασίζεται στους όρους του καταλύματος, τη διαθεσιμότητα ανά ημερομηνία και τις επιλογές επίλυσης. Εξωτερικά και τα δύο μπορεί να μοιάζουν με πωλήσεις πάνω από τη δυναμικότητα, λειτουργικά όμως είναι πολύ διαφορετικές καταστάσεις.
Γιατί οι διπλοκρατήσεις είναι επικίνδυνες
Σε περίπτωση σφάλματος συγχρονισμού, η ομάδα συχνά αντιλαμβάνεται το πρόβλημα μόνο όταν φτάσει ο επισκέπτης. Η κατανομή είναι ασαφής, δεν υπάρχει εναλλακτικό σχέδιο και η επικοινωνία αφήνεται για την τελευταία στιγμή. Το αποτέλεσμα μπορεί να είναι βιαστική ακύρωση, ακριβότερη μετεγκατάσταση ή κακή αξιολόγηση.
Τι απαιτεί η ελεγχόμενη πώληση
- Η απόφαση πρέπει να λαμβάνεται ανά ημερομηνία και τύπο δωματίου.
- Εναλλακτικές όπως άλλο δωμάτιο, αναβάθμιση ή μετεγκατάσταση πρέπει να είναι ορατές εκ των προτέρων.
- Τα δικαιώματα, οι ειδοποιήσεις και το αρχείο των παρεμβάσεων πρέπει να είναι σαφή.
Ο ρόλος της αυτοματοποίησης
Ένα καλό σύστημα δεν θεωρεί αυτόματα σωστή κάθε πρόσθετη πώληση. Πρώτα κάνει τον κίνδυνο ορατό, περιορίζει τις πωλήσεις σε ακατάλληλες ημερομηνίες και επισημαίνει νωρίτερα τις περιπτώσεις που χρειάζονται παρέμβαση. Η προσέγγιση του Stayax είναι να δείχνει με σαφήνεια το πρακτικό αποτέλεσμα στον πίνακα και να προστατεύει τις εσωτερικές λεπτομέρειες απόφασης.