Γλωσσάρι
Γλωσσάρι φιλοξενίας και διαχείρισης καναλιών
Η διαφορά ADR και RevPAR, οι δύο ερμηνείες της ελάχιστης διαμονής, η απόδοση που συγχέεται με την είσπραξη… Οι περισσότερες παρεξηγήσεις στη φιλοξενία ξεκινούν από τους όρους. Σύντομοι ορισμοί με πραγματική λειτουργική σημασία.
20 όροι
- OTA (διαδικτυακό ταξιδιωτικό γραφείο)
- Διαδικτυακές πλατφόρμες που πουλούν καταλύματα, όπως το Booking.com, το Airbnb και το Agoda.
- Το κατάλυμα παρέχει τις δικές του τιμές και διαθεσιμότητα· το κανάλι παίρνει προμήθεια επί της πώλησης.
- Channel manager
- Λογισμικό που στέλνει διαθεσιμότητα, τιμές και περιορισμούς από ένα σημείο σε πολλά κανάλια πώλησης και επιστρέφει τις κρατήσεις.
- Χωρίς αυτό διαχειρίζεστε το ίδιο δωμάτιο χωριστά σε κάθε κανάλι — η συχνότερη αιτία υπερπώλησης.
- Υπερκράτηση (overbooking)
- Η αποδοχή περισσότερων κρατήσεων από τις διαθέσιμες μονάδες.
- Σε ορισμένες αλυσίδες είναι συνειδητή στρατηγική εσόδων· στα μικρότερα καταλύματα είναι συνήθως ατύχημα που προκαλείται από ξεχωριστά διαχειριζόμενα ημερολόγια.
- ADR (μέση ημερήσια τιμή)
- Τα έσοδα δωματίων διαιρεμένα με τον αριθμό των διανυκτερεύσεων δωματίων που πουλήθηκαν.
- Δεν λέει τίποτα για την πληρότητα: ένα μισοάδειο κατάλυμα μπορεί να έχει υψηλό ADR.
- RevPAR (έσοδα ανά διαθέσιμο δωμάτιο)
- Τα έσοδα δωματίων διαιρεμένα με τις διαθέσιμες διανυκτερεύσεις δωματίων· ισούται με ADR × πληρότητα.
- Επειδή συνδυάζει τιμή και πληρότητα σε έναν αριθμό, είναι πιο αξιόπιστο από το ADR κατά τη σύγκριση περιόδων.
- Ποσοστό πληρότητας
- Οι διανυκτερεύσεις δωματίων που πουλήθηκαν ως ποσοστό των διαθέσιμων διανυκτερεύσεων.
- Πλάνο τιμών
- Ένα σύνολο τιμών με το οποίο πωλείται ένας τύπος δωματίου υπό συγκεκριμένους όρους (επιστρέψιμο, πρωινό περιλαμβάνεται, πρώιμη κράτηση).
- Οι τιμές και οι περιορισμοί ανήκουν στο πλάνο τιμών, ενώ η διαθεσιμότητα ανήκει στον τύπο δωματίου — η ίδια διάκριση που κάνουν οι channel managers.
- Ελάχιστη διαμονή
- Ο ελάχιστος αριθμός διανυκτερεύσεων που πρέπει να καλύπτει μια κράτηση για να γίνει δεκτή σε μια δεδομένη ημερομηνία.
- Έχει δύο ερμηνείες — εφαρμογή κατά την άφιξη ή απαίτηση καθ' όλη τη διαμονή — και τα κανάλια περιμένουν να δηλώνεται η διάκριση.
- Κλειστό για άφιξη / αναχώρηση (CTA / CTD)
- Αποκλεισμός της έναρξης (CTA) ή της λήξης (CTD) μιας διαμονής σε δεδομένη ημερομηνία.
- Χρησιμοποιείται σε περιόδους υψηλής ζήτησης ώστε οι κρατήσεις μίας διανυκτέρευσης να μην κατακερματίζουν το ημερολόγιο.
- Stop sell
- Κλείσιμο ενός δωματίου ή εύρους ημερομηνιών από την πώληση σε όλα τα κανάλια.
- No-show
- Επισκέπτης με κράτηση που ούτε ακυρώνει ούτε εμφανίζεται.
- Το αν εισπράττεται το ποσό εξαρτάται από την πολιτική ακύρωσης της κράτησης· χωρίς καταγραφή τα έσοδα χάνονται αθόρυβα.
- Διπλοκράτηση
- Η ίδια μονάδα πωλείται σε δύο διαφορετικούς επισκέπτες για τις ίδιες ημερομηνίες.
- Δεν πρέπει να συγχέεται με την ελεγχόμενη υπερπώληση: η μία είναι ατύχημα, η άλλη συνειδητή απόφαση.
- iCal (σύνδεσμος ημερολογίου .ics)
- Η κοινή μορφή αρχείου που χρησιμοποιούν τα ημερολόγια για να μοιράζονται ποιες ημέρες είναι κατειλημμένες.
- Μεταφέρει μόνο κατειλημμένες ημέρες — χωρίς όνομα επισκέπτη, ποσό ή κωδικό κράτησης —, δεν στέλνει τιμές και καθυστερεί επειδή λειτουργεί με περιοδικό έλεγχο.
- ARI (διαθεσιμότητα, τιμές, απόθεμα)
- Ο όρος-ομπρέλα για τα τρία σύνολα δεδομένων που ανταλλάσσονται μεταξύ ενός channel manager και ενός καναλιού πώλησης.
- PMS (σύστημα διαχείρισης καταλύματος)
- Λογισμικό που διαχειρίζεται τις εσωτερικές λειτουργίες: check-in/out, κατάσταση δωματίων, folios και τιμολόγηση.
- Δεν είναι το ίδιο με έναν channel manager: το ένα διαχειρίζεται το εσωτερικό του καταλύματος, το άλλο τα εξωτερικά κανάλια πώλησης.
- Χρόνος προκράτησης (lead time)
- Ο χρόνος μεταξύ της ημέρας που γίνεται η κράτηση και της ημερομηνίας άφιξης.
- Ένας συρρικνούμενος χρόνος προκράτησης δείχνει αυξανόμενη ζήτηση της τελευταίας στιγμής και συνήθως απαιτεί διαφορετική στρατηγική τιμολόγησης.
- Δυναμική τιμολόγηση
- Η τιμή αλλάζει ανά ημερομηνία ανάλογα με τη ζήτηση, την πληρότητα, τη σεζόν και τις τιμές των ανταγωνιστών.
- Προμήθεια καναλιού
- Το ποσοστό που παίρνει ένα κανάλι πώλησης από μια πραγματοποιημένη κράτηση.
- Το μικτό ποσό που πληρώνει ο επισκέπτης δεν είναι αυτό που φτάνει στο κατάλυμα: πρώτα αφαιρούνται η προμήθεια καναλιού και η χρέωση πληρωμής.
- Εκκαθάριση (απόδοση στο κατάλυμα)
- Το ποσό που οφείλεται στο κατάλυμα αφού πραγματοποιηθεί η διαμονή.
- Δεν είναι το ίδιο με την είσπραξη: είσπραξη είναι τα χρήματα που λαμβάνονται από τον επισκέπτη, εκκαθάριση είναι τα χρήματα που καταβάλλονται στο κατάλυμα.
- Διανυκτερεύσεις διαμονής
- Οι διανυκτερεύσεις από την ημερομηνία άφιξης έως την προηγούμενη ημέρα της αναχώρησης.
- Η ημέρα αναχώρησης είναι ελεύθερη· αν τη μετρήσετε ως κατειλημμένη, κλείνετε μια διανυκτέρευση που θα μπορούσε ακόμη να πουληθεί.
Κανένας όρος δεν ταιριάζει με αυτή την αναζήτηση.
Λείπει κάποιος όρος;
Πείτε μας ποιον όρο θα θέλατε να προσθέσουμε και θα ενημερώσουμε τη σελίδα.