Dass ein Gast sich für die Buchung entscheidet, heißt nicht, dass das Inkasso abgeschlossen ist. Ein verwirrendes Formular, ein unbekannter Link, ein unerwarteter Betrag oder Unklarheit darüber, was nach einem Fehler zu tun ist, kann den Vorgang in Sekunden stoppen. Das Team sieht meist nur, dass die Zahlung nicht eingegangen ist, aber nicht, warum.
Häufige Reibungspunkte
- Betrag oder Währung ändern sich im letzten Schritt.
- Das mobile Zahlungsformular ist lang oder unzuverlässig.
- Nach einem fehlgeschlagenen Vorgang ist der nächste Schritt unklar.
- Für dieselbe Buchung werden mehrere Links gesendet.
Ein sichererer Ablauf
Senden Sie dem Gast einen einzigen überprüfbaren Link, zeigen Sie vor der Zahlung Betrag und Buchungsübersicht an und prüfen Sie bei einem fehlgeschlagenen oder offenen Vorgang zuerst dessen Status, statt sofort erneut zu versuchen. Wer nur mit Vorgangsreferenzen arbeitet, verhindert zudem, dass Kartendaten in Nachrichten kursieren.
Was Sie nicht sehen, können Sie nicht verbessern
Wer fehlgeschlagene, offene, abgeschlossene und erstattete Vorgänge zusammen mit der Buchung verfolgt, erkennt, ob das Problem beim Gast, im Prozess oder in einem technischen Schritt liegt. Payax führt diese Verfolgung in einem einzigen, auf touristische Abläufe ausgelegten Ablauf zusammen; die geltenden Bedingungen bleiben im Panel und im Vertrag sichtbar.