Il fatto che un ospite decida di prenotare non significa che l’incasso sia concluso. Un modulo confuso, un link sconosciuto, un importo inatteso o l’incertezza su cosa fare dopo un errore possono bloccare l’operazione in pochi secondi. Il team di solito vede solo che il pagamento non è arrivato, ma non perché.
Punti di attrito frequenti
- L’importo o la valuta cambiano nell’ultimo passaggio.
- Il modulo di pagamento su dispositivi mobili è lungo o poco affidabile.
- Dopo un’operazione non riuscita, il passaggio successivo non è chiaro.
- Per la stessa prenotazione vengono inviati più link.
Un flusso più sicuro
Invii all’ospite un unico link verificabile, mostri importo e riepilogo della prenotazione prima del pagamento e, in caso di operazione non riuscita o ancora in sospeso, ne controlli prima lo stato invece di riprovare subito. Lavorando solo con i riferimenti delle operazioni si evita inoltre che i dati delle carte circolino nei messaggi.
Ciò che non si vede non si può migliorare
Chi segue insieme alla prenotazione le operazioni non riuscite, in sospeso, concluse e rimborsate capisce se il problema dipende dall’ospite, dal processo o da un passaggio tecnico. Payax riunisce questo monitoraggio in un unico flusso pensato per i processi del turismo; le condizioni applicabili restano visibili nel pannello e nel contratto.