Glossar
Glossar für Hotellerie und Kanalmanagement
Vom Unterschied zwischen ADR und RevPAR bis zu Mindestaufenthalt, Inkasso und Abrechnung: Lernen Sie die gebräuchlichsten Begriffe der Hotellerie mit kurzen, klaren Erklärungen kennen.
20 Begriffe
- OTA (Online-Reisebüro)
- Online-Plattformen, die Unterkünfte verkaufen, etwa Booking.com, Airbnb und Agoda.
- Die Unterkunft liefert Preise und Verfügbarkeit; der Kanal erhebt für den Verkauf eine Provision.
- Channel Manager
- Software, die Verfügbarkeit, Preise und Restriktionen von einem Ort an mehrere Vertriebskanäle sendet und die Buchungen zurückholt.
- Ohne einen muss dasselbe Zimmer in jedem Kanal separat verwaltet werden; das ist die häufigste Ursache von Überbuchungen.
- Überbuchung (Overbooking)
- Mehr Buchungen annehmen, als Einheiten verfügbar sind.
- In manchen Ketten ist es eine bewusste Umsatzstrategie; in kleinen Unterkünften ist es meist ein Fehler getrennt verwalteter Kalender.
- ADR (durchschnittlicher Tagespreis)
- Zimmerumsatz geteilt durch die Anzahl verkaufter Zimmernächte.
- Er zeigt nicht die Auslastung: Eine halb leere Unterkunft kann einen hohen ADR haben.
- RevPAR (Umsatz pro verfügbarem Zimmer)
- Zimmerumsatz geteilt durch die Anzahl verfügbarer Zimmernächte; entspricht ADR × Auslastung.
- Da er Preis und Auslastung in einer Zahl vereint, ist er beim Vergleich von Zeiträumen aussagekräftiger als der ADR.
- Auslastung
- Verhältnis der verkauften Zimmernächte zu den verfügbaren Zimmernächten.
- Preisplan
- Eine Preisgruppe, mit der ein Zimmertyp unter bestimmten Bedingungen verkauft wird: erstattungsfähig, mit Frühstück, Frühbucher usw.
- Preise und Restriktionen gehören zum Preisplan, die Verfügbarkeit zum Zimmertyp. Channel Manager machen dieselbe Unterscheidung.
- Mindestaufenthalt (Min Stay)
- Mindestanzahl an Nächten, die eine Buchung für ein bestimmtes Datum abdecken muss.
- Es gibt zwei Auslegungen: auf die Anreise bezogen oder über den gesamten Aufenthalt verlangt; Kanäle verlangen, diesen Unterschied anzugeben.
- Anreise-/Abreise-Sperre (CTA / CTD)
- Verhindern, dass ein Aufenthalt an einem bestimmten Datum beginnt (CTA) oder endet (CTD).
- Wird an stark nachgefragten Tagen genutzt, damit Ein-Nacht-Buchungen den Kalender nicht fragmentieren.
- Verkaufsstopp (Stop Sell)
- Ein Zimmer oder einen Datumsbereich in allen Kanälen für den Verkauf schließen.
- No-Show (Nichterscheinen)
- Ein Gast mit Buchung storniert nicht und erscheint auch nicht in der Unterkunft.
- Das Inkasso hängt von der Stornierungsbedingung ab; ohne Erfassung geht dieser Umsatz unbemerkt verloren.
- Doppelbuchung
- Dieselbe Einheit für dieselben Daten an zwei verschiedene Gäste verkaufen.
- Nicht zu verwechseln mit kontrollierter Überbuchung: Das eine ist ein Unfall, das andere eine bewusste Entscheidung.
- iCal (Kalenderlink .ics)
- Gemeinsames Dateiformat, mit dem Kalender belegte Tage austauschen.
- Es überträgt nur belegte Tage: kein Gast, kein Betrag, kein Buchungscode, keine Preise, und es kann sich verzögern, weil es per Abfrage arbeitet.
- ARI (Verfügbarkeit, Preise, Bestand)
- Sammelbegriff für die drei Hauptdatengruppen, die ein Channel Manager und ein Vertriebskanal austauschen.
- PMS (Property-Management-System)
- Software, die den internen Betrieb steuert: An- und Abreisen, Zimmerstatus, Folios und Abrechnung.
- Nicht dasselbe wie ein Channel Manager: Das eine verwaltet die Unterkunft, das andere die externen Vertriebskanäle.
- Buchungsvorlauf (Lead Time)
- Zeit zwischen dem Tag der Buchung und dem Anreisedatum.
- Ein kürzerer Vorlauf deutet auf mehr Last-Minute-Nachfrage hin und erfordert meist eine andere Preisstrategie.
- Dynamische Preise
- Den Preis je Datum nach Nachfrage, Auslastung, Saison und Wettbewerbspreisen ändern.
- Kanalprovision
- Anteil, den ein Vertriebskanal für eine zustande gekommene Buchung erhebt.
- Der vom Gast gezahlte Bruttobetrag ist nicht das, was die Unterkunft erhält: Kanalprovision und Zahlungsgebühr werden abgezogen.
- Abrechnung (Auszahlung an die Unterkunft)
- Betrag, der der Unterkunft nach durchgeführtem Aufenthalt auszuzahlen ist.
- Nicht mit dem Inkasso zu verwechseln: Inkasso heißt, Geld vom Gast zu erhalten; Abrechnung heißt, die Unterkunft zu bezahlen.
- Aufenthaltsnächte
- Nächte vom Anreisedatum bis zum Tag vor der Abreise.
- Der Abreisetag bleibt frei; ihn als belegt zu zählen schließt eine noch verkaufbare Nacht.
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