Όταν μια πληρωμή φαίνεται απρόσμενη, επαληθεύστε την κατάσταση και την αναφορά της συναλλαγής πριν επιχειρήσετε νέα είσπραξη. Έτσι μειώνετε τον κίνδυνο να χρεώσετε τον επισκέπτη δύο φορές.
Αποτυχημένη ή εκκρεμής πληρωμή
- Ελέγξτε την κατάσταση και την ώρα της συναλλαγής στον πίνακα.
- Ζητήστε από τον επισκέπτη να επιβεβαιώσει στην κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού του αν η χρέωση είναι οριστική· μη ζητάτε ποτέ στοιχεία κάρτας σε μήνυμα.
- Μην επαναλαμβάνετε αμέσως την προσπάθεια μέσω του ίδιου συνδέσμου όσο μια συναλλαγή είναι εκκρεμής.
- Αν δεν ενημερωθεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη με την αναφορά της συναλλαγής.
Διπλή χρέωση
Επιβεβαιώστε ότι και οι δύο συναλλαγές είναι οριστικές στον πίνακα και στην τραπεζική κίνηση και, στη συνέχεια, ανοίξτε αίτημα υποστήριξης με τις αναφορές τους. Μη στείλετε ποτέ πλήρη αριθμό κάρτας, CVV ή στιγμιότυπο οθόνης του e-banking.
Επιστροφή χρημάτων
Η επιλεξιμότητα εξαρτάται από την πολιτική της κράτησης και την κατάσταση της συναλλαγής. Ανοίξτε τη συναλλαγή, προσθέστε τον λόγο και υποβάλετέ την προς έγκριση. Ο χρόνος εμφάνισης στην κάρτα μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον εκδότη.