Lorsqu’un paiement semble inattendu, vérifiez le statut et la référence de la transaction avant de tenter un nouvel encaissement. Cela réduit le risque de débiter deux fois le client.
Paiement échoué ou en attente
- Vérifiez le statut et l’heure de la transaction dans le tableau de bord.
- Demandez au client de confirmer, dans son relevé bancaire, si un débit est définitif ; ne demandez jamais de données de carte dans un message.
- Ne réessayez pas aussitôt via le même lien tant qu’une transaction est en attente.
- Si le statut ne se met pas à jour, contactez l’assistance en indiquant la référence de la transaction.
Double débit
Confirmez que les deux transactions sont définitives dans le tableau de bord et dans le relevé bancaire, puis ouvrez une demande d’assistance en indiquant leurs références. N’envoyez jamais un numéro de carte complet, un code CVV ni une capture d’écran de banque en ligne.
Remboursement
L’éligibilité dépend de la politique de la réservation et du statut de la transaction. Ouvrez la transaction, ajoutez le motif et soumettez-la pour validation. Le délai d’apparition sur la carte peut varier selon l’émetteur.