Wenn eine Zahlung unerwartet aussieht, prüfen Sie Status und Referenz der Transaktion, bevor Sie einen weiteren Einzug versuchen. Das verringert das Risiko, den Gast doppelt zu belasten.
Fehlgeschlagene oder ausstehende Zahlung
- Prüfen Sie Status und Zeitpunkt der Transaktion im Panel.
- Bitten Sie den Gast, in seinem Kontoauszug zu bestätigen, ob eine Belastung endgültig ist; fragen Sie niemals per Nachricht nach Kartendaten.
- Versuchen Sie es nicht sofort erneut über denselben Link, solange eine Transaktion aussteht.
- Wenn sich der Status nicht aktualisiert, wenden Sie sich mit der Transaktionsreferenz an den Support.
Doppelte Belastung
Bestätigen Sie im Panel und im Bankdatensatz, dass beide Transaktionen endgültig sind, und eröffnen Sie dann mit deren Referenzen eine Support-Anfrage. Senden Sie niemals eine vollständige Kartennummer, einen CVV-Code oder einen Screenshot des Onlinebankings.
Erstattung
Ob eine Erstattung möglich ist, hängt von den Buchungsbedingungen und dem Transaktionsstatus ab. Öffnen Sie die Transaktion, geben Sie den Grund an und reichen Sie sie zur Freigabe ein. Die Dauer, bis die Erstattung auf der Karte erscheint, kann je nach Kartenherausgeber variieren.