Quando un pagamento appare anomalo, verifichi lo stato e il riferimento della transazione prima di tentare un nuovo incasso. In questo modo riduce il rischio di addebitare due volte l’ospite.
Pagamento non riuscito o in sospeso
- Controlli nel pannello lo stato e l’ora della transazione.
- Chieda all’ospite di verificare nei movimenti della propria banca se l’addebito è definitivo; non chieda mai i dati della carta in un messaggio.
- Non riprovi subito con lo stesso link mentre una transazione è in sospeso.
- Se non si aggiorna, contatti l’assistenza indicando il riferimento della transazione.
Addebito duplicato
Verifichi nel pannello e nell’estratto conto che entrambe le transazioni siano definitive, poi apra una richiesta di assistenza con i relativi riferimenti. Non invii mai un numero di carta completo, un CVV o lo screenshot dell’home banking.
Rimborso
L’idoneità dipende dalla politica della prenotazione e dallo stato della transazione. Apra la transazione, aggiunga il motivo e la invii per l’approvazione. I tempi di accredito sulla carta possono variare a seconda dell’emittente.