Condizioni Generali per gli Hotel

ARTICOLO 1 — AMBITO E DEFINIZIONI

• 1.1 Le presenti Condizioni Generali disciplinano i termini e le condizioni generali del rapporto di distribuzione tra Rackle Bilişim ve Teknoloji A.Ş. (“Stayax”), che opera con il marchio Stayax, e l’Hotel. In caso di conflitto tra le condizioni speciali/commerciali del Contratto e le presenti Condizioni Generali, prevale il Contratto.
• 1.2 Tariffa Netta: il riferimento di prezzo minimo, comprensivo di tutte le imposte, che l’Hotel concede a Stayax rispetto alla BAR per una notte-camera; costituisce il limite inferiore della Fascia di Prezzo ed è determinata specificamente per ciascuna struttura nelle Condizioni Commerciali (Allegato 1 al Contratto). La Tariffa Netta è un riferimento relativo alla determinazione dei prezzi e non esprime l’importo dovuto all’Hotel; la Spettanza di Pagamento dell’Hotel è calcolata sulla base indicata all’Articolo 3 del Contratto.
• 1.3 BAR (Best Available Rate): la migliore tariffa al pubblico attualmente offerta dall’Hotel sui propri canali diretti per la camera e il periodo di riferimento.
• 1.4 Prezzo di Vendita: il prezzo al quale Stayax offre la camera all’Ospite o ai canali; è determinato da Stayax all’interno della Fascia di Prezzo concordata dalle Parti (Articolo 3.2).
• 1.5 Ospite: la persona che acquista la camera tramite i canali di Stayax o per conto della quale essa viene acquistata.
• 1.6 Partner di Distribuzione: qualsiasi soggetto di vendita o distribuzione, online o offline, attraverso il quale Stayax rende disponibile l’inventario di camere, direttamente o indirettamente, a utenti finali o ad altri canali di distribuzione. Comprende le piattaforme di viaggio online (OTA), i bedbank, i grossisti di alloggi, i tour operator, le agenzie di viaggio, i canali GDS e metasearch, le reti di prenotazione aziendali, i programmi fedeltà, gli affiliati e i clienti B2B/B2C o API. Un’OTA è un Partner di Distribuzione che opera come piattaforma di viaggio online.
• 1.7 Spettanza di Pagamento: il credito dell’Hotel derivante dai soggiorni effettivamente svolti, calcolato detraendo dall’importo di vendita la Commissione di Servizio, l’Onere Fiscale derivante dalla Commissione OTA e, se presente, la Commissione di Trasferimento/Pagamento (Articolo 3 del Contratto).
• 1.8 Allotment: il numero di camere e la disponibilità che l’Hotel destina alle vendite di Stayax.
• 1.9 Giorno di Pagamento: il giorno in cui la Spettanza di Pagamento derivante da un soggiorno viene pagata all’Hotel, ossia il quinto lunedì successivo alla data di check-out di tale soggiorno; tale giorno corrisponde a un periodo compreso tra ventinove e trentacinque giorni dalla data di check-out. Se il Giorno di Pagamento cade in un giorno festivo, il pagamento avviene il primo giorno lavorativo successivo. In deroga all’Articolo 16.3, una modifica della definizione di Giorno di Pagamento non si applica automaticamente a un Hotel che abbia un Contratto in vigore alla data di pubblicazione della modifica; per tale Hotel resta in vigore la definizione di Giorno di Pagamento contenuta nella versione da esso accettata, finché non accetti espressamente la nuova versione.
• 1.10 Walk (Trasferimento): la sistemazione dell’Ospite in un’altra struttura di categoria equivalente o superiore perché una prenotazione confermata non può essere onorata.
• 1.11 Fascia di Prezzo: i limiti inferiore e superiore di prezzo concordati tra l’Hotel e Stayax, all’interno dei quali deve essere determinato il Prezzo di Vendita; di norma è definita nel sistema tramite l’integrazione.
• 1.12 Commissione di Servizio: il corrispettivo cui Stayax ha diritto sull’importo di vendita a fronte dei propri servizi nell’ambito del presente rapporto, la cui aliquota è determinata specificamente per ciascuna struttura nell’Allegato 1 al Contratto e la cui base di calcolo è disciplinata dall’Articolo 3 del Contratto.
• 1.13 Marchio di Distribuzione: qualsiasi marchio principale, sotto-marchio, collezione, etichetta di segmento, marchio di servizio o denominazione di presentazione commerciale, presente o futuro, utilizzato da Stayax.

ARTICOLO 2 — MODELLO COMMERCIALE E SPETTANZA DI PAGAMENTO

• 2.1 L’Hotel mette a disposizione di Stayax il proprio inventario di camere; Stayax vende la camera, al Prezzo di Vendita determinato all’interno della Fascia di Prezzo concordata dalle Parti, tramite la propria piattaforma e i Partner di Distribuzione da essa selezionati, e incassa il prezzo. La differenza tra l’importo di vendita e la Spettanza di Pagamento dell’Hotel spetta a Stayax.
• 2.2 La Spettanza di Pagamento dell’Hotel matura solo per i soggiorni effettivamente svolti. Per le prenotazioni cancellate, non realizzate o che non danno luogo ad alcun addebito non viene pagata alcuna Spettanza di Pagamento all’Hotel. L’Hotel non può avanzare alcuna pretesa sul Prezzo di Vendita, sulle condizioni dei canali o sui ricavi di Stayax.
• 2.3 L’Hotel può comunicare una Tariffa Netta scontata (“promozionale”) per determinate date o periodi; il costo di tale sconto è a carico dell’Hotel. Salvo su richiesta dell’Hotel, Stayax non può aumentare unilateralmente l’aliquota della Commissione di Servizio né l’aliquota dell’Onere Fiscale derivante dalla Commissione OTA.
• 2.4 La Commissione di Servizio si calcola applicando all’importo di vendita l’aliquota determinata specificamente per ciascuna struttura nell’Allegato 1 al Contratto. La Commissione di Servizio non viene fatturata separatamente all’Hotel; viene applicata tenendone conto nel calcolo della Spettanza di Pagamento. Stayax non emette alcuna fattura di servizio all’Hotel e, di conseguenza, non addebita all’Hotel alcuna imposta sul valore aggiunto a tale titolo. Tale aliquota può essere aumentata temporaneamente su richiesta dell’Hotel per aumentare la visibilità in date e mercati specifici; non può essere aumentata unilateralmente da Stayax senza richiesta dell’Hotel.
• 2.5 L’Onere Fiscale derivante dalla Commissione OTA è considerato nel calcolo della Spettanza di Pagamento come voce distinta dalla Commissione di Servizio e la sua aliquota è determinata specificamente per ciascuna struttura nell’Allegato 1 al Contratto, come concordato su una riga separata rispetto all’aliquota della Commissione di Servizio. Tale voce consiste esclusivamente nel trasferire all’Hotel il carico fiscale derivante dalla commissione propria dell’OTA sul canale in cui la camera è messa in vendita; non è una voce di ricavo a fronte dei servizi di Stayax. Tale voce non è nemmeno un’imposta sul valore aggiunto addebitata da Stayax all’Hotel a fronte del proprio servizio. Anche questa aliquota non può essere aumentata unilateralmente da Stayax senza richiesta dell’Hotel.
• 2.6 La Commissione di Servizio, l’Onere Fiscale derivante dalla Commissione OTA e la Commissione di Trasferimento/Pagamento sono tre voci distinte e di natura diversa; nessuna sostituisce un’altra e nessuna può essere aumentata a motivo di un’altra. La Commissione di Servizio è ricavo di Stayax a fronte dei suoi servizi e la commissione del canale/OTA è inclusa in tale commissione; l’Onere Fiscale derivante dalla Commissione OTA e la Commissione di Trasferimento/Pagamento, invece, non sono ricavi di Stayax. La base di calcolo della Spettanza di Pagamento dell’Hotel è disciplinata dall’Articolo 3 del Contratto; per ciascuna prenotazione queste tre voci sono indicate separatamente nel pannello dell’Hotel e nella riconciliazione.
• 2.7 Queste tre voci non sono importi autonomi maturati a carico dell’Hotel o addebitati separatamente all’Hotel, ma elementi del calcolo della Spettanza di Pagamento; non generano un debito dell’Hotel né un credito separato a favore di Stayax. Stayax non emette all’Hotel alcuna fattura né documento analogo per nessuna di tali voci; le voci sono considerate esclusivamente nel calcolo della Spettanza di Pagamento e non sono oggetto di alcun documento emesso all’Hotel. Il flusso delle fatture tra le Parti è disciplinato dall’Articolo 8.

ARTICOLO 3 — PREZZI, CANALI DI VENDITA E RISERVATEZZA DEI PREZZI

• 3.1 I contenuti delle camere (tipologie, capacità, servizi, immagini, informazioni fiscali), la disponibilità, la Tariffa Netta e la Fascia di Prezzo vengono acquisiti automaticamente tramite l’integrazione e il collegamento iCal tra il sistema di gestione della struttura (PMS) e/o il channel manager dell’Hotel e il sistema Stayax. L’Hotel garantisce che tali informazioni siano accurate, aggiornate e complete; concede gli accessi e le connessioni necessari al funzionamento ininterrotto dell’integrazione e informa Stayax senza ritardo non appena venga a conoscenza di un malfunzionamento. Nei casi in cui l’integrazione non possa essere realizzata tecnicamente, le Parti concordano il metodo con cui tali informazioni verranno mantenute aggiornate.
• 3.2 Stayax ha discrezionalità nella pubblicazione e nella commercializzazione della camera sulla propria piattaforma e tramite i Partner di Distribuzione da essa selezionati. La rete di distribuzione può operare su più livelli; l’inventario può essere messo a disposizione degli utenti finali anche tramite i canali di vendita propri dei Partner di Distribuzione, clienti B2B autorizzati o canali di sub-distribuzione. Il Prezzo di Vendita è determinato all’interno della Fascia di Prezzo concordata dalle Parti; all’interno di tale fascia Stayax applica un dynamic pricing supportato da intelligenza artificiale che tiene conto di criteri quali domanda, stagione, disponibilità residua e prezzi dei concorrenti, e adegua automaticamente il Prezzo di Vendita. Nei casi in cui non sia stata definita alcuna Fascia di Prezzo o nel sistema non esista una fascia valida, la Tariffa Netta è assunta come base e Stayax determina liberamente il Prezzo di Vendita. Stayax non assume alcun impegno in merito a un particolare livello di prezzo, tasso di occupazione o volume di vendite.
• 3.3 La Tariffa Netta, le condizioni commerciali, le identità, gli accordi e le modalità di connessione dei Partner di Distribuzione, nonché la rete di distribuzione e l’architettura dei marchi non pubbliche di Stayax costituiscono segreti commerciali. Non vengono divulgati a terzi, salvo che ciò sia necessario per eseguire una specifica prenotazione o sia richiesto dalla legge applicabile. Quando l’incasso avviene tramite un Partner di Distribuzione, l’unica controparte dell’Hotel è Stayax.
• 3.4 L’Hotel autorizza Stayax, in qualità di account collegato / fornitore di connettività (channel manager), a gestire prezzo e disponibilità dei propri annunci esistenti sui canali dei Partner di Distribuzione; Stayax non crea annunci duplicati, ma opera collegandosi all’annuncio esistente.
• 3.5 Recensioni degli Ospiti. Stayax può pubblicare valutazioni e recensioni degli Ospiti sui propri canali; rispetto a tali recensioni si trova nella posizione di semplice tramite e non di editore, e si riserva il diritto di rimuovere i contenuti illeciti. L’Hotel non deve tentare di manipolare le recensioni.

ARTICOLO 4 — PROPRIETÀ INTELLETTUALE E LICENZA DEI CONTENUTI

• 4.1 L’Hotel concede a Stayax una licenza d’uso dei contenuti delle proprie camere, delle descrizioni, delle immagini, delle fotografie, della denominazione commerciale, del logo e dei marchi (i “Contenuti”), valida per la durata del Contratto, a livello mondiale, non esclusiva, a titolo gratuito e sub-licenziabile. Tale licenza comprende l’utilizzo e la riproduzione dei Contenuti a fini di promozione, marketing, pubblicazione e vendita sulla piattaforma di Stayax e tramite i Partner di Distribuzione da essa selezionati, la concessione di sub-licenze ai Partner di Distribuzione per tali finalità e l’utilizzo del nome della struttura e dei Contenuti insieme a un appropriato Marchio di Distribuzione, canale, collezione, categoria o denominazione di presentazione commerciale.
• 4.2 L’Hotel si impegna a disporre di tutti i diritti e di tutte le autorizzazioni necessari sui Contenuti e a garantire che i Contenuti non violino la proprietà intellettuale né i diritti della personalità di terzi; l’Hotel risponde delle pretese derivanti da circostanze contrarie (Articolo 13).
• 4.3 Stayax ha il diritto di modificare o rimuovere dalla pubblicazione i Contenuti scorretti, incompleti, illeciti o fuorvianti.
• 4.4 La piattaforma, il software, i marchi e gli altri diritti di proprietà intellettuale di Stayax appartengono esclusivamente a Stayax; l’Hotel non può utilizzarli senza autorizzazione scritta. Alla scadenza o alla risoluzione del Contratto, la licenza di cui all’Articolo 4.1 cessa, salvo nella misura necessaria per l’esecuzione delle prenotazioni in corso.

ARTICOLO 5 — ALLOTMENT, DISPONIBILITÀ E OVERBOOKING

• 5.1 L’Hotel mette a disposizione l’Allotment e la disponibilità stabiliti nelle Condizioni Commerciali. Disponibilità e calendari vengono acquisiti automaticamente, nella misura in cui sia stato attivato, tramite l’integrazione e il collegamento iCal di cui all’Articolo 3.1; nei casi in cui non vi sia integrazione o questa sia interrotta, l’Hotel è tenuto a comunicare senza ritardo a Stayax le variazioni di disponibilità, prezzo e chiusure. In ogni caso l’Hotel è responsabile dell’accuratezza, dell’aggiornamento e della completezza dei dati di disponibilità. L’Hotel non può cancellare unilateralmente una prenotazione da esso confermata né modificarne il prezzo.
• 5.2 Stayax può vendere oltre l’Allotment (overbooking), il cui rischio commerciale è a carico di Stayax. Qualora l’Hotel non sia in grado di fornire la camera a causa di un overbooking originato da Stayax, i costi di Walk che ne derivano sono a carico di Stayax.
• 5.3 Qualora l’Hotel non sia in grado di onorare una prenotazione confermata o di accogliere l’Ospite per propria colpa, per un proprio overbooking, per una comunicazione errata della disponibilità o perché una camera da esso comunicata come libera risulti occupata, tutti i costi di Walk e il risarcimento dell’Ospite che ne derivano sono a carico dell’Hotel; Stayax può compensare tali importi con la Spettanza di Pagamento dell’Hotel, rispettando la procedura di comunicazione di cui all’Articolo 7.3. L’Hotel non può essere ritenuto responsabile delle conseguenze di trasferimenti di dati errati o ritardati originati dai sistemi di Stayax o dall’integrazione.

ARTICOLO 6 — PRENOTAZIONE, CANCELLAZIONE E MODIFICA

• 6.1 La politica di cancellazione è soggetta al rapporto tra Stayax e l’Ospite ed è a discrezione di Stayax. Per le prenotazioni cancellate dall’Ospite non viene pagata all’Hotel alcuna Spettanza di Pagamento, penale o commissione; la camera/data interessata torna nell’Allotment.
• 6.2 Le richieste di modifica di date e camera sono gestite tramite Stayax; l’Hotel non rifiuta richieste ragionevoli quando la disponibilità lo consente.
• 6.3 In caso di modifica accettata di date o camera, la Spettanza di Pagamento è calcolata in base al soggiorno effettivamente svolto; il Giorno di Pagamento è determinato in base alla data di check-out successiva alla modifica.

ARTICOLO 7 — INCASSO, RICONCILIAZIONE E PAGAMENTO

• 7.1 L’incasso del prezzo dell’alloggio dall’Ospite è effettuato da Stayax, direttamente o tramite un Partner di Distribuzione. Le spese extra sostenute personalmente dall’Ospite in struttura esulano da tale ambito e riguardano direttamente l’Hotel e l’Ospite.
• 7.2 La riconciliazione viene effettuata in base al Giorno di Pagamento. Prima di ogni Giorno di Pagamento, Stayax predispone e trasmette all’Hotel una riconciliazione che indica le informazioni sulle notti-camera relative ai soggiorni di quel giorno, il dettaglio delle voci di cui all’Articolo 3 del Contratto e la Spettanza di Pagamento. L’Hotel può contestare entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla data in cui riceve la riconciliazione; se non viene presentata alcuna contestazione entro tale termine, la riconciliazione diventa definitiva. Una contestazione presentata entro il termine non impedisce il pagamento, nel proprio Giorno di Pagamento, delle voci che non ne sono oggetto; la voce contestata viene pagata nel primo Giorno di Pagamento successivo alla risoluzione della controversia.
• 7.3 Stayax paga la Spettanza di Pagamento relativa a ciascuna prenotazione, dopo aver detratto gli importi compensabili ai sensi del presente Contratto, nel relativo Giorno di Pagamento, sul conto comunicato dall’Hotel. Le Spettanze di Pagamento dell’Hotel derivanti da date di check-out diverse vengono pagate separatamente, ciascuna nel proprio Giorno di Pagamento. Gli importi da compensare sono comunicati all’Hotel, con le relative motivazioni, prima della compensazione.
• 7.4 Chargeback e frodi. La gestione dei chargeback di pagamento, delle frodi e delle contestazioni di pagamento originati dagli Ospiti è effettuata da Stayax. Gli importi di rimborsi, chargeback e contestazioni derivanti da colpa dell’Hotel, da un servizio difettoso o da Contenuti errati/incompleti sono a carico dell’Hotel e possono essere compensati con la Spettanza di Pagamento. Nel trattamento dei dati delle carte vengono rispettati i relativi standard di sicurezza, in particolare PCI-DSS.
• 7.5 Registri e verifiche. I registri del sistema di Stayax costituiscono la base della riconciliazione e del calcolo della Spettanza di Pagamento. L’Hotel consente, con ragionevole preavviso, la verifica dei registri pertinenti; le Parti conservano tali registri per il periodo previsto dalla normativa.
• 7.6 Pagamento in struttura. Con l’approvazione di Stayax, per determinate prenotazioni il prezzo dell’alloggio può essere pagato dall’Ospite direttamente all’Hotel in struttura (“Pagamento in Struttura”). In tal caso l’Hotel incassa dall’Ospite il Prezzo di Vendita totale determinato da Stayax, in nome e per conto di Stayax; l’importo così incassato viene detratto dalla Spettanza di Pagamento dell’Hotel nel Giorno di Pagamento della relativa prenotazione. Se la Spettanza di Pagamento dell’Hotel è superiore all’importo incassato, la differenza viene pagata da Stayax all’Hotel; se l’importo incassato supera la Spettanza di Pagamento, la differenza costituisce un credito di Stayax e Stayax emette fattura all’Hotel per tale importo, che l’Hotel paga entro 7 (sette) giorni dalla fattura oppure viene compensato con le Spettanze di Pagamento dei Giorni di Pagamento successivi. Nel Pagamento in Struttura, l’Hotel è responsabile della ricezione, dell’elaborazione e della protezione dei dati di incasso, rimborso e pagamento.
• 7.7 Tasso di cambio e calcolo della Spettanza di Pagamento. I pagamenti degli Ospiti sono incassati dai Partner di Distribuzione o da istituti di pagamento e vengono trasferiti a Stayax dopo essere stati convertiti in lire turche dall’istituto interessato. L’importo da assumere come base della Spettanza di Pagamento dell’Hotel è il controvalore in lire turche del Prezzo di Vendita della relativa prenotazione, calcolato al tasso di conversione al quale il pagamento è stato effettivamente incassato. Tale importo è la base su cui deve essere calcolata la Spettanza di Pagamento; l’Hotel emette fattura a Stayax in lire turche per la Spettanza di Pagamento risultante dalla detrazione, da tale base, della Commissione di Servizio, dell’Onere Fiscale derivante dalla Commissione OTA e, se presente, della Commissione di Trasferimento/Pagamento. L’Hotel non ha diritto di avanzare alcun diritto o credito ulteriore in ragione del tasso di cambio applicato dal canale di vendita o dall’istituto di pagamento, delle differenze di conversione o di differenze favorevoli o sfavorevoli derivanti dalle oscillazioni dei tassi di cambio.

ARTICOLO 8 — FATTURAZIONE E ASPETTI FISCALI

• 8.1 Le fatture e gli altri documenti legali relativi al prezzo dell’alloggio/servizio offerto all’Ospite sono emessi all’Ospite da Stayax in conformità alla normativa.
• 8.2 L’Hotel fattura a Stayax la Spettanza di Pagamento concordata relativa a ciascun Giorno di Pagamento, come importo comprensivo di tutte le imposte. La fattura indica su righe separate la base della Spettanza di Pagamento, l’imposta sul valore aggiunto e, se presente, l’imposta di soggiorno. Tali imposte sono incluse nell’importo della Spettanza di Pagamento e non vengono aggiunte alla Spettanza di Pagamento; il totale complessivo della fattura è pari all’importo della Spettanza di Pagamento calcolato ai sensi dell’Articolo 3 del Contratto e l’importo che Stayax pagherà all’Hotel è tale totale complessivo. L’imposta sul valore aggiunto, l’imposta di soggiorno e gli altri oneri pubblici connessi al servizio di alloggio sono dichiarati e versati dall’Hotel in qualità di soggetto passivo d’imposta.
• 8.3 Il flusso delle fatture tra le Parti si articola nei tre passaggi seguenti: (i) Stayax emette la fattura di alloggio/servizio intestata all’Ospite; (ii) l’Hotel emette fattura a Stayax per l’importo della Spettanza di Pagamento relativa a ciascun Giorno di Pagamento; (iii) Stayax non emette all’Hotel alcuna fattura né documento analogo per la Commissione di Servizio, l’Onere Fiscale derivante dalla Commissione OTA o la Commissione di Trasferimento/Pagamento. Queste tre voci sono elementi del calcolo della Spettanza di Pagamento e non sono oggetto di alcun documento emesso all’Hotel; Stayax non emette alcuna fattura di servizio all’Hotel. Resta salva la disposizione relativa al credito di Stayax nei confronti dell’Hotel in caso di Pagamento in Struttura ai sensi dell’Articolo 7.6.

ARTICOLO 9 — STANDARD DI SERVIZIO E ACCURATEZZA DEI CONTENUTI

• 9.1 L’Hotel si impegna a fornire la tipologia di camera, i servizi e la qualità di servizio pubblicizzati e a garantire che i contenuti e le immagini da esso forniti siano accurati e aggiornati.
• 9.2 L’Hotel è responsabile di reclami, rimborsi e risarcimenti degli Ospiti derivanti da Contenuti errati o incompleti; Stayax può compensare tali importi con la Spettanza di Pagamento dell’Hotel.

ARTICOLO 10 — DICHIARAZIONI E IMPEGNI DELL’HOTEL

• 10.1 L’Hotel dichiara di essere autorizzato a stipulare il presente Contratto e di essere in grado di adempiere ai propri obblighi.
• 10.2 L’Hotel si impegna a possedere tutte le licenze, le autorizzazioni e i certificati necessari per la propria attività (compreso il certificato di esercizio/gestione turistica, la licenza di apertura e di esercizio del locale e le autorizzazioni antincendio e sanitarie) e a mantenerli in vigore.
• 10.3 L’Hotel si impegna ad aver regolarmente costituito la propria posizione fiscale e a rispettare tutta la normativa applicabile, compresa quella in materia fiscale, di tutela dei consumatori (Legge n. 6502), KVKK e turistica.
• 10.4 L’Hotel mantiene le polizze assicurative richieste dalla normativa applicabile per la propria attività e la propria struttura (compresa, come minimo, l’assicurazione di responsabilità civile verso terzi).
• 10.5 L’Hotel si impegna a garantire che né esso né i propri titolari effettivi siano inclusi in liste di sanzioni e a svolgere la propria attività in modo privo di corruzione, concussione, riciclaggio di denaro e violazioni dei diritti umani (lavoro minorile/forzato).

ARTICOLO 11 — PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI (KVKK)

• 11.1 Le Parti agiscono in conformità alla Legge n. 6698 sulla Protezione dei Dati Personali (KVKK) e alla normativa correlata. Stayax condivide i dati personali dell’Ospite con l’Hotel solo nella misura necessaria per l’esecuzione della prenotazione.
• 11.2 Di norma, nell’ambito del presente rapporto le Parti sono titolari del trattamento autonomi; ciascuna Parte adempie ai propri obblighi KVKK in relazione ai dati che tratta.
• 11.3 L’ambito della condivisione dei dati, le misure di sicurezza, la comunicazione di una violazione dei dati entro 24 ore al più tardi e i trasferimenti all’estero che possono essere effettuati tramite i Partner di Distribuzione (KVKK Art. 9) sono disciplinati dall’Impegno in materia di Dati e Riservatezza (Allegato 2), che è un allegato sottoscritto al Contratto; l’Hotel adempie agli obblighi di informativa e di consenso esplicito richiesti.

ARTICOLO 12 — RISERVATEZZA

• 12.1 Le Parti mantengono riservate le Tariffe Nette, le condizioni commerciali, i dati di riconciliazione, le identità e le informazioni contrattuali dei Partner di Distribuzione, le modalità di connessione, la rete di distribuzione e l’architettura dei marchi non pubbliche e gli altri segreti commerciali, e li utilizzano esclusivamente per l’esecuzione del rapporto. Tale obbligo prosegue per 5 (cinque) anni anche dopo la cessazione del rapporto; l’obbligo di segretezza su segreti commerciali e dati personali ha durata illimitata. Per le disposizioni di dettaglio si veda l’Impegno in materia di Dati e Riservatezza (Allegato 2).

ARTICOLO 13 — RESPONSABILITÀ E MANLEVA

• 13.1 Ciascuna Parte risponde dei danni diretti derivanti dalla propria colpa. Le Parti non rispondono, nella misura consentita dalla normativa, dei danni indiretti e accidentali né dei danni a titolo di mancato guadagno. Gli obblighi relativi alla qualità del servizio dell’Hotel, allo stato della struttura, alla sicurezza di persone e beni e al rispetto della normativa spettano esclusivamente all’Hotel.
• 13.2 Manleva. L’Hotel tiene indenne Stayax e la manleva, a prima richiesta scritta, da qualsiasi pretesa, danno, penale e costo (compresi onorari legali, spese di giudizio e sanzioni amministrative) rivolti a Stayax da terzi, compresi gli Ospiti, derivanti da (a) il servizio di alloggio da esso prestato e la propria struttura, (b) l’inesattezza dei Contenuti o la violazione di diritti di terzi da parte di essi, o (c) la violazione del presente Contratto o della normativa da parte dell’Hotel.
• 13.3 Limite di responsabilità. La responsabilità complessiva di Stayax derivante dal presente Contratto è limitata all’importo totale delle Spettanze di Pagamento pagate all’Hotel nei 12 (dodici) mesi precedenti la data in cui è sorta la pretesa. Tale limite non si applica in caso di dolo, colpa grave, frode, violazione della riservatezza, obbligo di manleva di cui all’Articolo 13.2 e nei casi che per legge non possono essere limitati (morte/lesioni personali).

ARTICOLO 14 — SOSPENSIONE, DURATA E RISOLUZIONE

• 14.1 Sospensione. In caso di rischio per la sicurezza, sospetto di frode, reclami ripetuti o gravi degli Ospiti, mancato rispetto della normativa/delle licenze, violazione degli obblighi di pagamento o riconciliazione o illiceità dei Contenuti, Stayax può sospendere, limitare o rimuovere l’annuncio dell’Hotel o la prestazione dei servizi con effetto immediato e indipendentemente dalla risoluzione; ne informa senza ritardo l’Hotel.
• 14.2 Il rapporto ha inizio alla data di sottoscrizione del Contratto e ha durata di 1 (un) anno; si rinnova per successivi periodi di un anno, salvo diversa comunicazione scritta con almeno 30 giorni di anticipo. Le Parti possono recedere con un preavviso scritto di 30 (trenta) giorni.
• 14.3 In caso di grave inadempimento, alla Parte inadempiente viene concesso un termine scritto di 7 (sette) giorni; se l’inadempimento non viene sanato, il Contratto può essere risolto per giusta causa. La risoluzione non pregiudica le Spettanze di Pagamento già maturate né l’esecuzione delle prenotazioni confermate; le Spettanze di Pagamento derivanti da soggiorni effettuati prima o dopo la data di cessazione sono pagate secondo il calendario dei Giorni di Pagamento di cui all’Articolo 7. Le disposizioni che per loro natura sopravvivono (in particolare in materia fiscale, di riservatezza, di responsabilità/manleva, di proprietà intellettuale e di risoluzione delle controversie) restano in vigore.

ARTICOLO 15 — FORZA MAGGIORE

• 15.1 In casi di forza maggiore al di fuori del ragionevole controllo delle Parti (calamità naturali, epidemie, guerra, incendio, decisioni delle autorità pubbliche e simili), gli obblighi della Parte interessata sono sospesi nella misura e per il periodo in cui sono colpiti; la circostanza viene comunicata senza ritardo. La forza maggiore non estingue i debiti di pagamento già sorti. Se la forza maggiore supera i 30 giorni, le Parti possono recedere senza alcun indennizzo.

ARTICOLO 16 — DISPOSIZIONI VARIE

• 16.1 Cessione. L’Hotel non può cedere il Contratto senza l’approvazione scritta di Stayax; Stayax può cederlo a una società del gruppo o al proprio successore previa comunicazione scritta.
• 16.2 Comunicazioni. Le comunicazioni sono effettuate in conformità alle disposizioni della Legge n. 7201 sulle Notificazioni (Tebligat Kanunu) e dell’Articolo 18 della Legge n. 6102, Codice di Commercio turco (TTK). Le comunicazioni relative a risoluzione, mora e recesso sono notificate tramite notaio o KEP (posta elettronica certificata); le altre comunicazioni sono inviate agli indirizzi indicati per iscritto, via e-mail o tramite KEP. Le variazioni di indirizzo sono comunicate all’altra Parte entro 5 (cinque) giorni.
• 16.3 Integralità e modifiche. Il Contratto e le presenti Condizioni Generali costituiscono l’intero accordo. Stayax può aggiornare le presenti Condizioni Generali; la versione aggiornata entra in vigore all’indirizzo di pubblicazione e sostituisce la versione precedente.
• 16.4 Rinuncia e separabilità. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia ad esso. L’invalidità di una disposizione non pregiudica le altre.
• 16.5 Rapporto tra le Parti e lingua. Le Parti sono contraenti indipendenti; non sorge alcun rapporto societario o di lavoro subordinato. Le Condizioni Generali sono redatte in turco e prevale il testo turco.
• 16.6 Imposta di bollo e sottoscrizione. L’eventuale imposta di bollo derivante dal Contratto è sostenuta in parti uguali dalle Parti. Il Contratto può essere validamente sottoscritto con firma autografa o con firma elettronica sicura ai sensi della Legge n. 5070, in forma elettronica o in più esemplari.

ARTICOLO 17 — LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE

• 17.1 Le presenti Condizioni Generali e il Contratto sono disciplinati dalla legge turca; per le controversie sono competenti i Tribunali e gli Uffici di Esecuzione di Ankara, Türkiye. Restano salve le disposizioni relative alla mediazione come condizione di procedibilità nelle controversie commerciali.

ALLEGATO — TABELLA DI RICONCILIAZIONE E PAGAMENTO

Per ciascun Giorno di Pagamento si assume come base la tabella di riconciliazione che riporta le informazioni sulle notti-camera e la Spettanza di Pagamento relative ai soggiorni di quel giorno effettivamente svolti. Solo le righe “completate” danno luogo a una Spettanza di Pagamento. La tabella contiene le colonne Data del soggiorno, Data di check-out, Ospite / N. di prenotazione, Tipologia di camera, Notti, Importo di vendita, Commissione di Servizio, Onere Fiscale derivante dalla Commissione OTA, Commissione di Trasferimento/Pagamento (se presente), Stato, Giorno di Pagamento e Spettanza di Pagamento, ed è concordata dalle Parti prima del relativo Giorno di Pagamento.