Come funzionano pagamenti e fatturazione?

Chi emette quale documento?

• La fattura di liquidazione la emette Lei. Lei fattura a Stayax la liquidazione relativa a un determinato giorno di pagamento (Contratto, Articolo 5).
• Non esiste una fattura di commissione separata. La Commissione di Servizio non Le viene fatturata separatamente; viene trattenuta compensandola con la Sua liquidazione (Articolo 3).
• La fattura all’ospite la emette Stayax. Lei presta il servizio di alloggio; Stayax emette all’ospite la fattura di alloggio/servizio. L’imposta di soggiorno resta a carico della struttura in qualità di soggetto passivo d’imposta (Articolo 5).

Come viene calcolata la liquidazione?

La Sua liquidazione si calcola detraendo dall’importo di vendita la Commissione di Servizio, l’Onere Fiscale derivante dalla commissione dell’OTA ed eventuali Commissioni di Trasferimento/Pagamento (Articolo 3). La detrazione avviene direttamente sul Suo conto di liquidazione, non tramite una fattura a Lei inviata. Poiché la Commissione di Servizio non Le viene fatturata separatamente, su tale commissione non Le viene addebitata alcuna imposta. L’Onere Fiscale derivante dalla commissione dell’OTA, tuttavia, non è un’imposta derivante dal servizio proprio di Stayax: deriva dalla commissione propria dell’OTA sul canale che ha venduto la Sua camera e non fa parte dei ricavi da servizi di Stayax. Le aliquote della Commissione di Servizio e dell’Onere Fiscale derivante dalla commissione dell’OTA applicabili alla Sua struttura sono indicate nell’Allegato 1 (EK-1) del Suo contratto e, nella Sua dashboard e nella riconciliazione, può vedere aliquote e importi applicati a ciascuna prenotazione.

Come si determina il giorno di pagamento?

La liquidazione matura per ciascuna prenotazione e si acquisisce quando il soggiorno si svolge effettivamente. La liquidazione di ciascuna prenotazione viene pagata il quinto lunedì successivo alla data di check-out (29–35 giorni dopo il check-out). Se tale giorno cade in un giorno festivo, il pagamento avviene il giorno lavorativo successivo.

Le liquidazioni derivanti da date di check-out diverse non vengono raggruppate in un unico periodo; ciascuna viene pagata separatamente nel proprio giorno di pagamento.

Il flusso di riconciliazione

1. Prenotazione e incasso: l’ospite prenota; l’importo dell’alloggio viene incassato da Stayax (direttamente o tramite un canale) oppure dalla struttura per conto di Stayax (pagamento in struttura).
2. Il soggiorno si svolge: a questo punto la liquidazione è maturata; Stayax emette la fattura all’ospite.
3. Si stabilisce il giorno di pagamento: il quinto lunedì successivo alla data di check-out di quel soggiorno.
4. Viene presentata la riconciliazione: prima di ogni giorno di pagamento, Stayax predispone e Le invia la riconciliazione che indica i soggiorni relativi a quel giorno, il dettaglio dell’Articolo 3 (importo di vendita, Commissione di Servizio e Onere Fiscale derivante dalla commissione dell’OTA applicati ed eventuale Commissione di Trasferimento/Pagamento) e la Sua liquidazione.
5. Lei emette la Sua fattura: fattura a Stayax la liquidazione relativa a quel giorno di pagamento.
6. Viene effettuato il pagamento: la liquidazione viene accreditata, nel giorno di pagamento, sul conto da Lei indicato.

La procedura per contestare una riconciliazione è descritta nelle Condizioni Generali per gli Hotel (in turco).

Altre situazioni che incidono sulla liquidazione

• Pagamento in struttura: quando incassa l’importo in struttura con l’approvazione di Stayax, lo riceve per conto di Stayax e l’importo viene compensato con la Sua liquidazione (Articolo 5; dettagli nelle Condizioni Generali).
• Costi di walk e risarcimenti causati dalla struttura: se non riesce a onorare una prenotazione confermata per Sua colpa, i costi di walk e il risarcimento dell’ospite che ne derivano possono essere compensati con la Sua liquidazione. Gli importi da compensare Le vengono comunicati, insieme alla relativa base, prima che la compensazione venga applicata (Articolo 8).
• Cancellazione: per le prenotazioni cancellate dall’ospite non viene effettuato alcun pagamento e la camera torna nell’allotment (Articolo 7).
• Modifiche di date/camera: in caso di modifica accettata, la liquidazione viene calcolata sul soggiorno effettivamente svolto e il giorno di pagamento viene ridefinito in base alla data di check-out successiva alla modifica (Articolo 7).

Dove posso seguirla nella dashboard?

Nella sezione Fatture e riconciliazione della Sua dashboard può consultare le riconciliazioni dei giorni di pagamento, gli importi delle liquidazioni e gli stati dei pagamenti. Per scoprire come viene calcolata la commissione di servizio, veda l’articolo Come viene calcolata la commissione di servizio?