Comment fonctionnent les versements et la facturation ?

Qui émet quel document ?

• La facture de versement : c’est vous qui l’émettez. Vous facturez à Stayax le versement afférent à un jour de paiement donné (Contrat, Article 5).
• Il n’y a pas de facture de commission distincte. Les Frais de Service ne vous sont pas facturés séparément ; ils sont prélevés par déduction de votre versement (Article 3).
• Stayax émet la facture du client. Vous fournissez la prestation d’hébergement ; Stayax établit la facture d’hébergement/de service au nom du client. La taxe d’hébergement reste à la charge de l’établissement en sa qualité de redevable légal (Article 5).

Comment le versement est-il calculé ?

Votre versement est calculé en déduisant du montant de vente les Frais de Service, la charge fiscale découlant de la commission de l’OTA et d’éventuels Frais de Transfert/Paiement (Article 3). La déduction est effectuée directement dans votre compte de versement, et non au moyen d’une facture qui vous serait adressée. Comme les Frais de Service ne vous sont pas facturés séparément, aucune taxe ne vous est facturée sur ces frais. La charge fiscale découlant de la commission de l’OTA, en revanche, n’est pas une taxe liée au service propre de Stayax : elle résulte de la commission propre de l’OTA sur le canal qui a vendu votre chambre et ne fait pas partie des revenus de service de Stayax. Les taux des Frais de Service et de la charge fiscale découlant de la commission de l’OTA applicables à votre établissement figurent à l’Annexe 1 (EK-1) de votre contrat, et vous pouvez consulter dans votre tableau de bord et dans le rapprochement les taux et les montants appliqués à chaque réservation.

Comment le jour de paiement est-il déterminé ?

Le versement naît réservation par réservation et est acquis lorsque le séjour a effectivement lieu. Le versement afférent à chaque réservation est effectué le cinquième lundi suivant la date de départ (29 à 35 jours après le départ). Si ce jour tombe un jour férié, le paiement est effectué le jour ouvré suivant.

Les versements résultant de dates de départ différentes ne sont pas regroupés sur une seule période ; chacun est versé séparément à son propre jour de paiement.

Le parcours de rapprochement

1. Réservation et encaissement : le client réserve ; le montant de l’hébergement est encaissé par Stayax (directement ou via un canal), ou par l’établissement pour le compte de Stayax (paiement sur place).
2. Le séjour a lieu : le versement est acquis à ce moment-là ; Stayax établit la facture du client.
3. Le jour de paiement est fixé : le cinquième lundi suivant la date de départ de ce séjour.
4. Le rapprochement est présenté : avant chaque jour de paiement, Stayax établit et vous envoie le rapprochement indiquant les séjours tombant ce jour-là, le détail de l’Article 3 (montant de vente, Frais de Service et charge fiscale découlant de la commission de l’OTA appliqués, et éventuels Frais de Transfert/Paiement) et votre versement.
5. Vous émettez votre facture : vous facturez à Stayax le versement afférent à ce jour de paiement.
6. Le paiement est effectué : le versement est viré, ce jour de paiement, sur le compte que vous avez communiqué.

La procédure de contestation d’un rapprochement est décrite dans les Conditions Générales Hôtelières (en turc).

Autres situations qui influent sur le versement

• Paiement sur place : lorsque vous encaissez le montant sur place avec l’accord de Stayax, vous le recevez pour le compte de Stayax et ce montant est déduit de votre versement (Article 5 ; détails dans les Conditions Générales).
• Frais de relogement et indemnisations imputables à l’établissement : si vous ne pouvez pas honorer une réservation confirmée par votre propre faute, les frais de relogement et l’indemnisation du client qui en résultent peuvent être compensés avec votre versement. Les montants à compenser vous sont notifiés, avec leur fondement, avant l’application de la compensation (Article 8).
• Annulation : aucun paiement n’est effectué pour les réservations annulées par le client, et la chambre retourne dans le contingent (Article 7).
• Modifications de dates/de chambre : pour une modification acceptée, le versement est calculé sur le séjour qui a effectivement lieu, et le jour de paiement est redéterminé selon la date de départ résultant de la modification (Article 7).

Où le suivre dans le tableau de bord ?

Dans la section Factures & rapprochement de votre tableau de bord, vous pouvez consulter vos rapprochements par jour de paiement, les montants de vos versements et l’état des paiements. Pour savoir comment les frais de service sont calculés, consultez l’article Comment les frais de service sont-ils calculés ?.