مسرد المصطلحات
مسرد الضيافة وإدارة قنوات البيع
من الفرق بين ADR وRevPAR إلى الحد الأدنى للإقامة، ومن التحصيل إلى المستحقات: تعرّف إلى أكثر مصطلحات الضيافة استخداماً بتعريفات قصيرة وواضحة.
20 مصطلحاً
- وكالة سفر إلكترونية (OTA)
- منصات إلكترونية تبيع الإقامة، مثل Booking.com وAirbnb وAgoda.
- يوفّر مكان الإقامة أسعاره وتوافره، ويحصل قناة البيع على عمولة من الحجز.
- مدير القنوات
- برنامج يرسل التوافر والأسعار والقيود من مكان واحد إلى قنوات بيع متعددة ويستقبل الحجوزات منها.
- من دونه، تُدار الغرفة نفسها بشكل منفصل في كل قناة، وهو السبب الأكثر شيوعاً للبيع الزائد.
- البيع الزائد
- قبول حجوزات أكثر من عدد الوحدات المتاحة.
- في بعض سلاسل الفنادق هو استراتيجية إيرادات مقصودة؛ أما في المنشآت الصغيرة فعادةً ما يكون خطأً ناتجاً عن إدارة تقاويم منفصلة.
- ADR (متوسط السعر اليومي)
- إيراد الغرف مقسوماً على عدد ليالي الغرف المباعة.
- لا يوضح الإشغال: قد يكون للمنشأة شبه الفارغة ADR مرتفع.
- RevPAR (الإيراد لكل غرفة متاحة)
- إيراد الغرف مقسوماً على عدد ليالي الغرف المتاحة؛ ويساوي ADR × الإشغال.
- لأنه يجمع السعر والإشغال في رقم واحد، فهو أدق من ADR عند مقارنة الفترات.
- معدل الإشغال
- نسبة ليالي الغرف المباعة إلى ليالي الغرف المتاحة.
- خطة السعر
- مجموعة أسعار يُباع بها نوع غرفة وفق شروط محددة، مثل قابل للاسترداد أو شامل الإفطار أو الحجز المبكر.
- تنتمي الأسعار والقيود إلى خطة السعر، بينما ينتمي التوافر إلى نوع الغرفة؛ وهذا هو الفصل نفسه لدى مديري القنوات.
- الحد الأدنى للإقامة
- أقل عدد من الليالي الذي يجب أن يغطيه الحجز لقبوله في تاريخ محدد.
- له قراءتان: يُطبّق عند الوصول أو يُشترط طوال الإقامة، وتتوقع قنوات البيع إعلان الفرق بينهما.
- مغلق للوصول / للمغادرة (CTA / CTD)
- منع الإقامة من البدء (CTA) أو الانتهاء (CTD) في تاريخ معين.
- يُستخدم في التواريخ المزدحمة لمنع حجوزات الليلة الواحدة من تفتيت التقويم.
- إيقاف البيع
- إغلاق غرفة أو نطاق تواريخ للبيع في جميع القنوات.
- عدم الحضور
- ضيف لديه حجز لا يلغيه ولا يصل إلى مكان الإقامة.
- يعتمد تحصيل المبلغ على سياسة الإلغاء؛ وبدون سجل قد تضيع الإيرادات بهدوء.
- حجز مزدوج
- بيع الوحدة نفسها لضَيفين مختلفين في التواريخ نفسها.
- لا ينبغي الخلط بينه وبين البيع الزائد المتحكم به: أحدهما خطأ والآخر قرار مقصود.
- iCal (رابط تقويم .ics)
- تنسيق ملفات مشترك تستخدمه التقاويم لمشاركة الأيام المشغولة.
- ينقل الأيام المشغولة فقط: بلا اسم ضيف أو مبلغ أو رمز حجز، ولا يرسل الأسعار وقد يتأخر لأنه يعمل بالاستعلام الدوري.
- ARI (التوافر والأسعار والمخزون)
- اسم جامع لمجموعات البيانات الثلاث الأساسية المتبادلة بين مدير القنوات وقناة البيع.
- PMS (نظام إدارة المنشأة)
- برنامج يدير عمليات المنشأة الداخلية، مثل الوصول والمغادرة وحالة الغرف والحسابات والفواتير.
- ليس هو مدير القنوات: أحدهما يدير داخل المنشأة والآخر يدير قنوات البيع الخارجية.
- نافذة الحجز (مهلة الحجز)
- المدة بين يوم إنشاء الحجز وتاريخ الوصول.
- قِصر النافذة يدل على زيادة الطلب في اللحظات الأخيرة ويتطلب غالباً استراتيجية تسعير مختلفة.
- التسعير الديناميكي
- تغيير السعر يوماً بيوم وفق الطلب والإشغال والموسم وأسعار المنافسين.
- عمولة القناة
- الحصة التي تأخذها قناة البيع من الحجز المكتمل.
- المبلغ الإجمالي الذي يدفعه الضيف ليس ما يصل إلى المنشأة؛ إذ تُخصم عمولة القناة ورسوم الدفع أولاً.
- مستحقات المنشأة
- المبلغ الواجب دفعه لمكان الإقامة بعد اكتمال الإقامة.
- لا يُخلط مع التحصيل: التحصيل هو أخذ المال من الضيف، أما المستحقات فهي الدفع للمنشأة.
- ليالي الإقامة
- الليالي من تاريخ الوصول حتى اليوم السابق للمغادرة.
- يوم المغادرة متاح؛ واعتباره مشغولاً يغلق ليلة ما زال بالإمكان بيعها.
لا توجد مصطلحات تطابق هذا البحث.
هل ينقصنا مصطلح؟
أخبرنا بالمصطلح الذي ترغب في إضافته وسنحدّث المسرد.