Глоссарий

Глоссарий гостиничного бизнеса и управления каналами

От разницы между ADR и RevPAR до минимальной продолжительности проживания, от сбора платежа до выплаты: короткие и понятные объяснения часто используемых терминов гостиничной отрасли.

20 терминов

OTA (онлайн-турагентство): Онлайн-платформы, продающие размещение: Booking.com, Airbnb, Agoda и другие.; Объект размещения передаёт свои цены и доступность; канал получает комиссию с продажи.
Менеджер каналов: Программа, которая из одного места отправляет доступность, цены и ограничения в несколько каналов продаж и получает бронирования обратно.; Без него один и тот же номер приходится вести отдельно в каждом канале — это самая частая причина овербукинга.
Овербукинг: Продажа большего числа бронирований, чем доступно единиц размещения.; В некоторых сетях это осознанная стратегия дохода; у небольших объектов обычно это ошибка из-за раздельного ведения календарей.
ADR (средняя дневная цена): Доход от номеров, разделённый на число проданных ночей.; Показатель не отражает загрузку: даже наполовину пустой объект может иметь высокий ADR.
RevPAR (доход на доступный номер): Доход от номеров, разделённый на число доступных ночей; равен ADR × загрузка.; Он объединяет цену и загрузку в одном числе, поэтому честнее ADR при сравнении периодов.
Коэффициент загрузки: Доля проданных ночей в общем числе доступных ночей.
Тарифный план: Набор цен, по которым тип номера продаётся на определённых условиях: возвратный, с завтраком, раннее бронирование и т. п.; Цены и ограничения относятся к тарифному плану, а доступность — к типу номера; так же устроены менеджеры каналов.
Минимальное проживание (min stay): Минимальное число ночей, которое должно быть в бронировании для выбранной даты.; Есть два варианта: правило при заезде и правило на весь период проживания; каналы требуют указывать их отдельно.
Закрыто для заезда / выезда (CTA / CTD): Запрет начать проживание (CTA) или закончить его (CTD) в конкретную дату.; Используется в загруженные дни, чтобы однодневные бронирования не дробили календарь.
Остановка продаж (stop sell): Закрытие номера или диапазона дат для продажи во всех каналах.
Неявка (no-show): Гость с бронированием не отменил его и не приехал.; Будет ли взиматься плата, зависит от условий отмены; без фиксации такой доход незаметно теряется.
Двойное бронирование: Продажа одной и той же единицы двум разным гостям на одни и те же даты.; Не путайте с контролируемым овербукингом: одно — ошибка, другое — осознанное решение.
iCal (ссылка на календарь .ics): Общий формат файлов, которым календари обмениваются занятыми датами.; Передаёт только занятые дни: без имени гостя, суммы и кода бронирования; не передаёт цены и запаздывает из-за периодической проверки.
ARI (доступность, цены, инвентарь): Общее название трёх основных наборов данных, которыми обмениваются менеджер каналов и канал продаж.
PMS (система управления объектом): Программа для внутренних операций объекта: заезда и выезда, статуса номеров, фолио и счетов.; Это не то же самое, что менеджер каналов: одна система управляет объектом, другая — внешними каналами продаж.
Окно бронирования (lead time): Период между днём бронирования и датой заезда.; Сокращение окна говорит о росте спроса в последний момент и обычно требует другой ценовой стратегии.
Динамическое ценообразование: Изменение цены по датам в зависимости от спроса, загрузки, сезона и цен конкурентов.
Комиссия канала: Доля, которую канал продаж получает с состоявшегося бронирования.; Валовая сумма, уплаченная гостем, не равна сумме для объекта: из неё вычитаются комиссия канала и платёжный сбор.
Выплата объекту: Сумма, которую нужно выплатить объекту после состоявшегося проживания.; Не путайте со сбором платежа: сбор — это получение денег от гостя, выплата — перечисление объекту.
Ночи проживания: Ночи от даты заезда до дня перед выездом.; День выезда свободен; если считать его занятым, закрывается ночь, которую ещё можно продать.

Не хватает термина?

Напишите, какой термин стоит добавить, и мы обновим глоссарий.

Предложить термин