Glosario
Glosario de hotelería y gestión de canales
Desde la diferencia entre ADR y RevPAR hasta la estancia mínima, el cobro y la liquidación: descubre los términos más usados en hotelería con explicaciones breves y claras.
20 términos
- OTA (agencia de viajes online)
- Plataformas online que venden alojamiento, como Booking.com, Airbnb y Agoda.
- El alojamiento aporta sus tarifas y disponibilidad; el canal cobra una comisión por la venta.
- Gestor de canales
- Software que envía disponibilidad, tarifas y restricciones desde un lugar a varios canales de venta y recibe las reservas de vuelta.
- Sin uno, hay que gestionar la misma habitación por separado en cada canal; es la causa más habitual de sobreventa.
- Sobreventa (overbooking)
- Aceptar más reservas que unidades disponibles.
- En algunas cadenas es una estrategia de ingresos deliberada; en alojamientos pequeños suele ser un error de calendarios gestionados por separado.
- ADR (tarifa media diaria)
- Ingresos de habitaciones divididos entre las noches de habitación vendidas.
- No muestra la ocupación: un alojamiento medio vacío puede tener un ADR alto.
- RevPAR (ingreso por habitación disponible)
- Ingresos de habitaciones divididos entre las noches disponibles; equivale a ADR × ocupación.
- Como reúne tarifa y ocupación en una sola cifra, es más representativo que el ADR al comparar periodos.
- Tasa de ocupación
- Proporción entre noches de habitación vendidas y noches disponibles.
- Plan tarifario
- Conjunto de tarifas con el que un tipo de habitación se vende bajo condiciones concretas: reembolsable, con desayuno, reserva anticipada, etc.
- Las tarifas y restricciones pertenecen al plan tarifario; la disponibilidad, al tipo de habitación. Los gestores de canales hacen la misma distinción.
- Estancia mínima (min stay)
- Número mínimo de noches que debe cubrir una reserva para una fecha concreta.
- Tiene dos interpretaciones: aplicada a la llegada o exigida durante toda la estancia; los canales requieren declarar esta diferencia.
- Cerrado a llegada / salida (CTA / CTD)
- Impedir que una estancia empiece (CTA) o termine (CTD) en una fecha determinada.
- Se utiliza en fechas de alta demanda para que las reservas de una noche no fragmenten el calendario.
- Cierre de ventas (stop sell)
- Cerrar una habitación o un rango de fechas a la venta en todos los canales.
- No-show (no presentación)
- Un huésped con reserva no la cancela ni llega al alojamiento.
- El cobro depende de la política de cancelación; sin registro, ese ingreso se pierde silenciosamente.
- Doble reserva
- Vender la misma unidad a dos huéspedes distintos para las mismas fechas.
- No debe confundirse con la sobreventa controlada: una es un accidente y la otra una decisión deliberada.
- iCal (enlace de calendario .ics)
- Formato de archivo común que usan los calendarios para compartir los días ocupados.
- Solo transmite días ocupados: no incluye huésped, importe ni código de reserva, no envía tarifas y puede retrasarse porque funciona por sondeo.
- ARI (disponibilidad, tarifas, inventario)
- Nombre general de los tres grupos de datos principales que intercambian un gestor de canales y un canal de venta.
- PMS (sistema de gestión del alojamiento)
- Software que gestiona la operación interna: entradas y salidas, estado de habitaciones, folios y facturación.
- No es lo mismo que un gestor de canales: uno administra el alojamiento y el otro los canales de venta externos.
- Ventana de reserva (lead time)
- Tiempo entre el día en que se realiza la reserva y la fecha de llegada.
- Una ventana más corta indica más demanda de última hora y suele requerir otra estrategia de precios.
- Precios dinámicos
- Cambiar la tarifa por fecha según demanda, ocupación, temporada y precios de la competencia.
- Comisión de canal
- Parte que un canal de venta cobra por una reserva realizada.
- El importe bruto pagado por el huésped no es lo que recibe el alojamiento: se deducen la comisión del canal y la tarifa de pago.
- Liquidación
- Importe que debe pagarse al alojamiento después de que se haya realizado la estancia.
- No debe confundirse con el cobro: cobrar es recibir dinero del huésped; liquidar es pagar al alojamiento.
- Noches de estancia
- Noches desde la fecha de llegada hasta el día anterior a la salida.
- El día de salida queda libre; contarlo como ocupado cierra una noche que aún se podría vender.
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