حل مشكلات القنوات

فيما يلي أكثر الحالات شيوعًا في تكاملات القنوات وحلولها السريعة. إذا لم تجد حالتك هنا، يمكن لفريق Stayax مساعدتك.

التوافر لا يتحدث في إحدى القنوات

• تحقق من اللوحة من أن اتصال القناة المعنية نشط.
• تأكد من مطابقة الغرف بشكل صحيح.
• أجرِ التغييرات دائمًا من لوحة Stayax؛ فقد تؤدي التغييرات من لوحة القناة نفسها إلى تعارض.

حدث حجز مزدوج

يسهم ربط جميع القنوات ومطابقتها في منع الحجز الزائد بدرجة كبيرة. وإذا حدث تعارض رغم ذلك، يقترح حل الحجز الزائد في Stayax البديل الأقل كلفة. أضف دائمًا إلى التقويم الحجوزات التي تتلقاها خارج المنشأة، مثل الحجوزات الهاتفية.

انقطع الاتصال أو ظهر خطأ تفويض

• إذا غيّرت كلمة مرور حساب OTA، فقد تحتاج إلى تفويض الاتصال من جديد.
• تأكد من أن حساب منشأتك في القناة نشط.
• تؤدي إزالة الاتصال وإضافته مرة أخرى إلى حل معظم مشكلات التفويض.

الأسعار لا تتطابق

قد تضيف بعض القنوات فرق عمولة أو ضريبة خاصًا بها إلى السعر. تحقق من صحة سعرك الأساسي في اللوحة ومن عدم تطبيق قاعدة خاصة بالقناة. لا تُزامن الأسعار في القنوات المرتبطة عبر iCal؛ بل يُنقل التوافر فقط.

إذا لم تُحل المشكلة

تواصل مع الدعم مع ذكر القناة والحالة التي تواجهها. شارك لقطة شاشة ورقم الحجز إن أمكن.