Nachfolgend die häufigsten Situationen bei Kanalintegrationen und schnelle Lösungen. Wenn Ihr Fall nicht aufgeführt ist, hilft Ihnen unser Team gern weiter.
Die Verfügbarkeit wird in einem Kanal nicht aktualisiert
- Prüfen Sie im Panel, ob die Verbindung des Kanals aktiv ist.
- Stellen Sie sicher, dass die Zimmer korrekt zugeordnet sind (siehe Zimmerzuordnung).
- Nehmen Sie Änderungen immer im Stayax-Panel vor; Änderungen im eigenen Panel des Kanals können Konflikte verursachen.
Es ist eine Doppelbuchung (Überbuchung) entstanden
Wenn alle Kanäle verbunden und zugeordnet sind, werden Überbuchungen weitgehend vermieden. Entsteht trotzdem ein Konflikt, schlägt die Überbuchungslösung von Stayax die kostengünstigste Lösung vor. Tragen Sie außerhalb der Plattform entgegengenommene Buchungen (z. B. telefonische) immer in den Kalender ein.
Verbindung unterbrochen / Autorisierungsfehler
- Wenn Sie das Passwort Ihres OTA-Kontos geändert haben, müssen Sie die Verbindung möglicherweise erneut autorisieren.
- Prüfen Sie, ob das Konto Ihrer Unterkunft beim Kanal aktiv ist.
- Das Entfernen und erneute Hinzufügen der Verbindung löst die meisten Autorisierungsprobleme.
Die Preise stimmen nicht überein
Manche Kanäle können ihre eigene Provisions- oder Steuerdifferenz auf den Preis aufschlagen. Prüfen Sie, ob Ihr Basispreis im Panel korrekt ist und keine kanalspezifische Regel gilt. Bei per iCal verbundenen Kanälen findet keine Preissynchronisierung statt – es wird nur die Verfügbarkeit übertragen.
Weiterhin nicht gelöst
Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich an unser Support-Team und nennen Sie den betroffenen Kanal sowie Ihr Anliegen. Teilen Sie wenn möglich einen Screenshot und die Buchungsnummer.