Di seguito le situazioni più comuni con le integrazioni dei canali e le relative soluzioni rapide. Se il Suo problema non è elencato, il nostro team sarà lieto di aiutarLa.
La disponibilità non si aggiorna su un canale
- Verifichi dal pannello che il collegamento del canale sia attivo.
- Si assicuri che le camere siano abbinate correttamente (veda Abbinamento delle camere).
- Effettui sempre le modifiche dal pannello Stayax; le modifiche fatte nel pannello proprio del canale possono causare conflitti.
Si è verificata una doppia prenotazione (overbooking)
Avere tutti i canali collegati e abbinati previene in larga misura gli overbooking. Se comunque si verifica un conflitto, la Risoluzione degli overbooking di Stayax suggerisce la soluzione a minor costo. Registri sempre nel calendario le prenotazioni ricevute al di fuori della piattaforma (per telefono, ecc.).
Collegamento interrotto / errore di autorizzazione
- Se ha cambiato la password del Suo account OTA, potrebbe essere necessario autorizzare di nuovo il collegamento.
- Si assicuri che l’account della Sua struttura sul canale sia attivo.
- Rimuovere e aggiungere di nuovo il collegamento risolve la maggior parte dei problemi di autorizzazione.
Le tariffe non coincidono
Alcuni canali possono aggiungere al prezzo la propria differenza di commissione/imposta. Verifichi che il Suo prezzo base nel pannello sia corretto e che non si applichi una regola specifica per canale. Sui canali collegati tramite iCal non viene eseguita la sincronizzazione delle tariffe: viene trasferita solo la disponibilità.
Se il problema persiste
Se il problema persiste, contatti il nostro team di assistenza indicando il canale interessato e ciò che sta riscontrando. Se possibile, condivida uno screenshot e il numero della prenotazione.