Voici les situations les plus fréquentes avec les intégrations de canaux, et des solutions rapides. Si votre problème n’y figure pas, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
La disponibilité ne se met pas à jour sur un canal
- Vérifiez dans le tableau de bord que la connexion du canal est active.
- Assurez-vous que les chambres sont correctement associées (voir Association des chambres).
- Effectuez toujours vos modifications depuis le tableau de bord Stayax ; des changements faits dans le tableau de bord propre au canal peuvent provoquer des conflits.
Une surréservation (overbooking) s’est produite
Avoir tous les canaux connectés et associés évite en grande partie les surréservations. Si un conflit survient malgré tout, la résolution des surréservations de Stayax propose la solution la moins coûteuse. Enregistrez toujours dans le calendrier les réservations que vous prenez en dehors de la plateforme (par téléphone, etc.).
Connexion interrompue / erreur d’autorisation
- Si vous avez changé le mot de passe de votre compte OTA, il peut être nécessaire de réautoriser la connexion.
- Assurez-vous que le compte de votre établissement sur le canal est actif.
- Supprimer puis rajouter la connexion résout la plupart des problèmes d’autorisation.
Les prix ne concordent pas
Certains canaux peuvent ajouter au prix leur propre différence de commission ou de taxe. Vérifiez que votre prix de base est correct dans le tableau de bord et qu’aucune règle propre au canal ne s’applique. La synchronisation des prix n’est pas effectuée sur les canaux connectés via iCal : seules les disponibilités sont transférées.
Toujours pas résolu
Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance en précisant le canal concerné et ce que vous rencontrez. Si possible, joignez une capture d’écran et le numéro de réservation.