A continuación se recogen las situaciones más habituales en integraciones de canales y soluciones rápidas. Si tu caso no aparece, el equipo de Stayax puede ayudarte.
La disponibilidad no se actualiza en un canal
- Comprueba en el panel que la conexión del canal correspondiente esté activa.
- Asegúrate de que las habitaciones estén correctamente asignadas.
- Haz siempre los cambios desde el panel de Stayax: los cambios en el panel propio del canal pueden causar conflictos.
Se produjo una doble reserva
Tener todos los canales conectados y asignados evita en gran medida el overbooking. Si aun así se produce un conflicto, la solución de overbooking de Stayax propondrá la alternativa de menor coste. Añade siempre al calendario las reservas que recibas fuera de la propiedad, por ejemplo por teléfono.
Conexión interrumpida o error de autorización
- Si cambiaste la contraseña de tu cuenta OTA, quizá debas autorizar de nuevo la conexión.
- Comprueba que la cuenta del alojamiento en el canal esté activa.
- Eliminar y volver a añadir la conexión resuelve la mayoría de los problemas de autorización.
Los precios no coinciden
Algunos canales pueden añadir su propia diferencia de comisión o impuesto al precio. Comprueba que tu tarifa base sea correcta en el panel y que no se aplique una regla específica de canal. Los canales conectados por iCal no sincronizan precios: solo disponibilidad.
Si aún no se resuelve
Contacta con soporte indicando el canal y la situación. Si es posible, comparte una captura de pantalla y el número de reserva.