Ниже перечислены самые частые ситуации при интеграции каналов и быстрые способы их устранения. Если вашей ситуации нет в списке, команда Stayax поможет.
Доступность не обновляется в одном канале
- Проверьте в панели, что подключение нужного канала активно.
- Убедитесь, что номера правильно сопоставлены.
- Всегда вносите изменения из панели Stayax: изменения в панели самого канала могут вызвать конфликт.
Произошло двойное бронирование
Подключение и сопоставление всех каналов в значительной мере предотвращают овербукинг. Если конфликт всё же случится, решение Stayax по овербукингу предложит вариант с наименьшими затратами. Обязательно добавляйте в календарь бронирования, принятые вне объекта, например по телефону.
Подключение разорвано или ошибка авторизации
- Если вы изменили пароль от OTA-аккаунта, возможно, потребуется повторная авторизация подключения.
- Убедитесь, что аккаунт объекта в канале активен.
- Удаление и повторное добавление подключения решает большинство проблем авторизации.
Цены не совпадают
Некоторые каналы могут добавлять к цене собственную комиссию или налог. Проверьте, что базовая цена в панели правильная и что не действует правило для конкретного канала. В каналах, подключённых через iCal, цены не синхронизируются: передаётся только доступность.
Если проблема не решена
Свяжитесь с поддержкой и укажите нужный канал и ситуацию. По возможности приложите снимок экрана и номер бронирования.