الحجز المزدوج غير المرغوب فيه هو بيع الغرفة والتاريخ نفسيهما أكثر من مرة عبر القنوات من دون مزامنة. وهو يختلف عن البيع الإضافي المضبوط الذي يُدار بقواعد وفق توافر المنشأة.
الوقاية أولًا
- تُغلق الغرفة المباعة في قناة ما فورًا في جميع القنوات.
- ربط جميع القنوات ومطابقتها بشكل صحيح يقلل خطر الحجز الزائد إلى أدنى حد.
- من المهم جدًا إضافة الحجوزات التي تتلقاها خارج المنشأة إلى التقويم.
عند حدوث تعارض
تُظهر اللوحة الحجوزات المتأثرة مبكرًا. ويقيّم الفريق معًا الغرفة الحالية والترقية المناسبة والإقامة البديلة وشروط القناة. لا يُكشف نموذج المخاطر الداخلي أو قواعد القرار؛ بل يُعرض للمستخدم الخيار القابل للتطبيق وسببه.
مسار حل آمن
- تعرض Stayax التعارض والحجوزات المتأثرة.
- تعرض خيارات قابلة للتطبيق مثل نقل الضيف إلى غرفة مناسبة أخرى أو ترقية أو إقامة بديلة.
- يراجع عضو الفريق المخوّل أثر القرار على الضيف وشروط التشغيل قبل تطبيقه.
نصائح
- أبق الإشعارات مفعلة لاكتشاف التعارض مبكرًا.
- اختر نقل الغرفة أو الترقية بدل الإلغاء كلما أمكن: فهذا يحمي رضا الضيف وتقييماتك.
- أبلغ الضيف المعني بعد تطبيق الحل.