Une surréservation non voulue se produit lorsque la même chambre et la même date sont vendues plusieurs fois parce que les canaux ne sont pas synchronisés. Elle diffère des ventes supplémentaires maîtrisées, gérées selon des règles explicites pour un établissement éligible.
Prévenir d’abord
- Une chambre vendue via un canal est fermée instantanément sur tous les canaux.
- Garder tous les canaux connectés et correctement associés réduit au minimum le risque de surréservation.
- Il est essentiel d’ajouter à votre calendrier les réservations que vous recevez en dehors de la plateforme.
En cas de conflit
Lorsqu’un conflit survient, le tableau de bord fait ressortir tôt les réservations concernées. L’équipe examine ensemble les chambres disponibles, les surclassements possibles, l’hébergement alternatif et les conditions du canal. Les modèles de risque internes et les règles de décision restent protégés ; les utilisateurs voient une option exploitable et sa justification.
Un processus de résolution sûr
- Stayax affiche le conflit et les réservations concernées.
- Il présente des options exploitables, comme une autre chambre adaptée, un surclassement ou un hébergement alternatif.
- Un membre de l’équipe habilité vérifie l’impact sur le client et les conditions d’exploitation avant d’appliquer une décision.
Conseils
- Gardez vos notifications activées pour détecter un conflit tôt.
- Dans la mesure du possible, privilégiez un déplacement/surclassement de chambre plutôt qu’une annulation : cela préserve la satisfaction du client et votre note moyenne.
- Une fois la solution appliquée, informez le client concerné.