Eine unerwünschte Doppelbuchung entsteht, wenn dasselbe Zimmer und Datum mehrfach verkauft werden, weil Kanäle nicht synchronisiert sind. Sie unterscheidet sich von kontrollierten Zusatzverkäufen, die für eine berechtigte Unterkunft nach ausdrücklichen Regeln gesteuert werden.
Zuerst vorbeugen
- Ein in einem Kanal verkauftes Zimmer wird sofort in allen Kanälen geschlossen.
- Wenn alle Kanäle verbunden und korrekt zugeordnet sind, sinkt das Überbuchungsrisiko auf ein Minimum.
- Es ist von entscheidender Bedeutung, außerhalb der Plattform eingegangene Buchungen in den Kalender einzutragen.
Wenn ein Konflikt besteht
Bei einem Konflikt macht das Panel die betroffenen Buchungen früh sichtbar. Das Team bewertet gemeinsam das verfügbare Zimmer, passende Upgrades, eine alternative Unterkunft und die Bedingungen des Kanals. Das interne Risikomodell und die Entscheidungsregeln bleiben geschützt; den Nutzern wird eine umsetzbare Option mit ihrer Begründung angezeigt.
Ein sicherer Lösungsablauf
- Stayax zeigt den Konflikt und die betroffenen Buchungen an.
- Es zeigt umsetzbare Optionen, etwa ein anderes passendes Zimmer, ein Upgrade oder eine alternative Unterkunft.
- Ein berechtigtes Teammitglied prüft die Auswirkungen auf den Gast und die betrieblichen Bedingungen, bevor es die Entscheidung umsetzt.
Tipps
- Lassen Sie Benachrichtigungen aktiviert, um einen Konflikt frühzeitig zu erkennen.
- Wählen Sie wenn möglich einen Zimmerwechsel bzw. ein Upgrade statt einer Stornierung – das schützt Gästezufriedenheit und Bewertungsnote.
- Informieren Sie den betroffenen Gast, nachdem die Lösung umgesetzt wurde.