Una doble reserva no deseada es la venta repetida de la misma habitación y fecha en varios canales sin sincronización. Es distinta de una venta adicional controlada, que se gestiona con reglas según la disponibilidad del alojamiento.
Primero, prevenir
- La habitación vendida en un canal se cierra de inmediato en todos los canales.
- Tener todos los canales conectados y correctamente asignados reduce al mínimo el riesgo de overbooking.
- Es fundamental añadir al calendario las reservas recibidas fuera del alojamiento.
Cuando hay un conflicto
El panel hace visibles pronto las reservas afectadas. El equipo evalúa conjuntamente la habitación disponible, una mejora posible, alojamiento alternativo y las condiciones del canal. No se comparten el modelo interno de riesgo ni las reglas de decisión: se muestra al usuario la opción aplicable y su motivo.
Flujo seguro de resolución
- Stayax muestra el conflicto y las reservas afectadas.
- Muestra opciones aplicables, como trasladar al huésped a otra habitación adecuada, una mejora o alojamiento alternativo.
- La persona autorizada revisa el impacto para el huésped y las condiciones operativas antes de aplicar la decisión.
Consejos
- Mantén activadas las notificaciones para detectar el conflicto lo antes posible.
- Siempre que sea posible, elige trasladar o mejorar la habitación en vez de cancelar: proteges la satisfacción y la puntuación de reseñas.
- Informa al huésped afectado después de aplicar la solución.