Нежелательное двойное бронирование — это повторная продажа одного номера на одну дату в каналах без синхронизации. Оно отличается от контролируемой дополнительной продажи, которая управляется по правилам с учётом доступности объекта.
Сначала предотвращение
- Номер, проданный в одном канале, мгновенно закрывается во всех каналах.
- Подключение и правильное сопоставление всех каналов сводит риск овербукинга к минимуму.
- Критически важно добавлять в календарь бронирования, принятые вне объекта.
Когда возникает конфликт
Панель рано показывает затронутые бронирования. Команда вместе оценивает текущий номер, возможный апгрейд, альтернативное размещение и условия канала. Внутренняя модель риска и правила решения не раскрываются: пользователю показываются применимый вариант и его обоснование.
Безопасный порядок решения
- Stayax показывает конфликт и затронутые бронирования.
- Показывает применимые варианты: перенос гостя в другой подходящий номер, апгрейд или альтернативное размещение.
- Уполномоченный сотрудник проверяет влияние на гостя и условия операции, затем применяет решение.
Советы
- Держите уведомления включёнными, чтобы заметить конфликт как можно раньше.
- По возможности выбирайте перенос или апгрейд вместо отмены: так сохраняются удовлетворённость гостя и оценка в отзывах.
- После применения решения сообщите об этом соответствующему гостю.