Un overbooking indesiderato si verifica quando la stessa camera e la stessa data vengono vendute più volte perché i canali non sono sincronizzati. È diverso dalle vendite aggiuntive controllate, gestite con regole esplicite per una struttura idonea.
Prima di tutto, prevenire
- Una camera venduta attraverso un canale viene chiusa all’istante su tutti i canali.
- Tenere tutti i canali collegati e abbinati correttamente riduce al minimo il rischio di overbooking.
- È fondamentale registrare nel calendario le prenotazioni ricevute al di fuori della piattaforma.
Quando esiste un conflitto
Quando si verifica un conflitto, il pannello rende visibili per tempo le prenotazioni interessate. Il team valuta insieme le camere disponibili, gli upgrade adeguati, le sistemazioni alternative e le condizioni del canale. I modelli di rischio interni e le regole decisionali restano protetti; l’utente vede un’opzione applicabile e la relativa motivazione.
Un flusso di risoluzione sicuro
- Stayax mostra il conflitto e le prenotazioni interessate.
- Mostra le opzioni applicabili, come un’altra camera idonea, un upgrade o una sistemazione alternativa.
- Un membro autorizzato del team verifica l’impatto sull’ospite e le condizioni operative prima di applicare una decisione.
Consigli
- Mantenga attive le notifiche per individuare per tempo un conflitto.
- Ove possibile, preferisca un cambio di camera/upgrade alla cancellazione: tutela la soddisfazione dell’ospite e il Suo punteggio delle recensioni.
- Dopo aver applicato la soluzione, informi l’ospite interessato.