Bevor Sie einen nicht erschienenen Gast belasten, prüfen Sie Kanaldatensatz, Buchungsbedingungen und bestehenden Zahlungsstatus gemeinsam.
Erste Prüfungen
- Prüfen Sie Buchungsnummer, Anreisedatum und den Kontaktdatensatz des Gastes.
- Prüfen Sie im Herkunftskanal die Frist für die No-Show-Meldung und die Stornierungsbedingungen.
- Prüfen Sie im Panel, ob bereits eine Zahlung besteht oder aussteht.
- Markieren Sie die Buchung nur dann als No-Show, wenn dies mit dem Kanaldatensatz übereinstimmt.
Inkasso oder Erstattung
Der anzuwendende Betrag richtet sich nach den bestätigten Bedingungen des Kanals und der Buchung. Prüfen Sie die bestehende Transaktion, bevor Sie einen weiteren Zahlungslink senden. Bei einem Streit oder Unsicherheit wenden Sie sich mit der Buchungsnummer an den Support.
Sicher dokumentieren
Bewahren Sie Gästebenachrichtigungen und die Entscheidung des Kanals im Buchungsdatensatz auf. Fügen Sie den Notizen keine unnötigen sensiblen Daten wie vollständige Kartennummern, CVV-Codes oder Ausweisdokumente hinzu.