Prima di addebitare un importo a un ospite che non si è presentato, verifichi insieme registro del canale, politica della prenotazione e stato dei pagamenti esistenti.
Prime verifiche
- Verifichi il numero della prenotazione, la data di arrivo e il registro dei contatti dell’ospite.
- Controlli la finestra per la segnalazione del no-show e la politica di cancellazione sul canale di origine.
- Verifichi nel pannello l’eventuale presenza di un pagamento esistente o in sospeso.
- Contrassegni la prenotazione come no-show solo se ciò corrisponde al registro del canale.
Incasso o rimborso
L’importo applicabile segue la politica confermata del canale e della prenotazione. Controlli la transazione esistente prima di inviare un altro link di pagamento. In caso di contestazione o dubbio, contatti l’assistenza indicando il numero della prenotazione.
Conservi un registro sicuro
Conservi nel registro della prenotazione le comunicazioni all’ospite e la decisione del canale. Non aggiunga alle note dati sensibili non necessari, come numeri completi di carta, codici CVV o documenti di identità.