Avant de prélever un client qui ne s’est pas présenté, vérifiez ensemble l’enregistrement du canal, la politique de la réservation et l’état du paiement existant.
Premiers contrôles
- Vérifiez le numéro de réservation, la date d’arrivée et l’enregistrement des coordonnées du client.
- Vérifiez le délai de signalement des no-show et la politique d’annulation sur le canal d’origine.
- Recherchez dans le tableau de bord un paiement existant ou en attente.
- Ne marquez la réservation comme no-show que si cela correspond à l’enregistrement du canal.
Encaissement ou remboursement
Le montant applicable découle de la politique confirmée du canal et de la réservation. Vérifiez la transaction existante avant d’envoyer un autre lien de paiement. En cas de litige ou d’incertitude, contactez l’assistance en indiquant le numéro de réservation.
Conserver un historique sûr
Conservez dans la fiche de la réservation les notifications au client et la décision du canal. N’ajoutez pas aux notes de données sensibles inutiles, telles que des numéros de carte complets, des codes CVV ou des pièces d’identité.