La surréservation consiste à accepter, pour une date donnée, plus de réservations que la capacité disponible. Dès que vous vendez une unité sur plusieurs plateformes, le risque existe toujours : pendant qu’un client réserve sur Airbnb, quelqu’un d’autre peut prendre la même nuit sur Booking.com. Les conséquences sont une annulation, une pénalité de la plateforme, une chute dans le classement et, pire encore, un client sans hébergement à votre porte.
Pourquoi les surréservations se produisent-elles ?
- Mise à jour manuelle des calendriers : il suffit d’oublier de fermer une plateforme.
- Délai de synchronisation : les liens iCal ne sont parfois actualisés qu’une fois par heure, et cet intervalle est risqué.
- La tentative de gérer plusieurs types de chambres ou unités dans un seul calendrier.
Synchronisation en temps réel
La solution est un channel manager qui synchronise en temps réel tous vos canaux depuis un point central. Dès qu’une réservation arrive d’une plateforme, cette nuit est automatiquement fermée sur toutes les autres. Stayax reçoit immédiatement les réservations de toutes les plateformes et harmonise les disponibilités entre les canaux, de sorte que les surréservations sont évitées à la source.
Et si cela arrive malgré tout ?
Si un conflit survient, ce qui est rare, inutile de paniquer : il faut replanifier intelligemment. Yield AI de Stayax propose de déplacer la réservation en conflit vers une autre unité adaptée et vous aide à résoudre la situation sans pénaliser le client.
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