Гости хотят получать быстрый ответ в привычном им канале. Интеграция WhatsApp в Stayax собирает все сообщения гостей в едином входящем ящике, ускоряет коммуникацию и помогает получать лучшие отзывы.
Что вы можете делать
- Единый входящий ящик: переписываться с гостями из разных каналов в одном месте.
- Автоматические уведомления: отправлять гостю сообщения перед заездом и выездом.
- Быстрые ответы: сразу делиться маршрутом, информацией о заселении и ответами на частые вопросы.
Для хорошего опыта гостя
- До заезда: отправьте маршрут, способ получения ключа или входа и время заселения.
- Во время проживания: быстро отвечайте на вопросы; небольшие жесты имеют большое значение.
- После выезда: поблагодарите гостя и вежливо напомните оставить отзыв.
Почему это важно?
Быстрая и понятная коммуникация напрямую влияет на удовлетворённость гостя и, следовательно, на оценку в отзывах. Высокая оценка улучшает позицию в OTA и приводит больше бронирований.