Une politique d’annulation claire gagne la confiance de vos clients et protège vos revenus. Avec Stayax, vous pouvez définir vos politiques et gérer les modifications depuis un seul tableau de bord.
Types de politique d’annulation
- Flexible : annulation gratuite jusqu’à peu avant la date d’arrivée. Attire davantage de réservations.
- Modérée : gratuite jusqu’à une certaine date, puis avec une retenue partielle.
- Stricte : aucun remboursement, ou un remboursement limité, en cas d’annulation. Protège vos revenus mais peut réduire la demande.
Définir des politiques différentes selon la saison et l’occupation constitue un bon équilibre : plus strictes en période chargée, plus souples en période calme.
Modifications de réservation
Lorsqu’un client demande de modifier les dates, la chambre ou le nombre de voyageurs, vous pouvez mettre à jour la réservation concernée depuis le tableau de bord. La modification est reprise sur tous les canaux et votre calendrier est ajusté en conséquence.
No-show (client qui ne se présente pas)
Si un client ne se présente jamais, marquez la réservation comme no-show. Selon votre politique, un prélèvement est appliqué et les dates concernées peuvent être rouvertes à la vente. En cas de litige, il est important que l’enregistrement soit correctement marqué dans le tableau de bord.