Quel que soit le canal d’origine, toutes vos réservations sont réunies dans une seule liste de votre tableau de bord. Vous suivez ainsi vos clients, vos dates et vos revenus au même endroit.
Que contiennent les détails de la réservation ?
- Le nom et les coordonnées du client.
- Les dates d’arrivée et de départ et le nombre de nuits.
- Le type de chambre et le nombre de voyageurs.
- Le canal d’origine (Booking.com, Airbnb, etc.).
- Le montant total et l’état du paiement.
Statuts des réservations
- Confirmée : le client doit arriver ; les dates sont bloquées dans votre calendrier.
- Arrivée enregistrée : le client s’est installé dans l’établissement.
- Terminée : le séjour est achevé.
- Annulée : la réservation a été annulée ; les dates sont de nouveau en vente.
Conseils pour une excellente expérience client
- Gardez les notifications de nouvelles réservations activées pour n’en manquer aucune.
- Avant l’arrivée, envoyez au client l’itinéraire et les informations d’arrivée.
- Après le séjour, rappelez-lui aimablement de laisser un avis : les avis améliorent votre classement.